Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons avec fierté vers les pays de l'Union européenne. Les commandes sont expédiées depuis notre principal entrepôt situé en Allemagne (DE), selon la destination et la disponibilité des stocks.

Pays de l'Union européenne

Les commandes à destination des pays de l'UE sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne, garantissant un service rapide et fiable pour les destinations suivantes :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie (Nord et Sud), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Délais de traitement et d'expédition des commandes

Après la création réussie de votre commande, LAGENIO la traitera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes sont principalement expédiées via DHL. Dans la plupart des cas :

  • Les colis en Allemagne sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
  • Les colis au sein de l'UE sont livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
  • Dans un très petit nombre de zones reculées, la livraison peut prendre environ 10 jours ouvrables.

Remarque : Les délais d'expédition ci-dessus sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas s'appliquer à certaines zones reculées. Le délai d'expédition se réfère uniquement aux jours ouvrables et exclut les jours fériés ainsi que les jours non ouvrés. Dans des cas exceptionnels, les expéditions peuvent être prises en charge par d'autres transporteurs.

Frais de livraison

Nous proposons la livraison GRATUITE pour toutes les commandes livrées dans nos pays de l'UE pris en charge.

Exceptions – Quelques cas particuliers :

Dans des cas très limités où la livraison concerne des zones reculées ou non standard, qui ne sont pas entièrement couvertes par nos principaux partenaires logistiques, un supplément de 7 € à 10 € peut s'appliquer.

Tous les frais de livraison applicables seront toujours clairement indiqués lors du paiement avant règlement.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, LAGENIO vous enverra le numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment sur shop.lagenio.com ou sur le site officiel du transporteur à l'aide de votre numéro de suivi.

Livraison retardée

Si votre livraison est retardée, veuillez contacter le service client LAGENIO immédiatement et indiquer votre numéro de commande (MBLG-1***). Notre équipe d'assistance vous aidera à vérifier le statut de l'expédition et à լուծonner le problème.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de soumettre votre commande. Voici à quoi vous attendre :

  • Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez l'annuler puis la recommander avec l'adresse correcte.
  • Pour les commandes payées mais non expédiées, contactez le service client dès que possible afin de vérifier si une modification de l'adresse est encore possible.
  • Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier la destination.

LAGENIO n'est pas responsable des échecs de livraison causés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. Les transporteurs conservent généralement les colis non distribués pendant 30 jours avant de les renvoyer à notre entrepôt. Les remboursements ou les réexpéditions ne peuvent être traités qu'après réception du colis retourné. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte afin d'éviter tout retard.

Que faire à la réception de votre colis

Tous les envois sont soigneusement emballés avant de quitter notre entrepôt. À la livraison :

  • Inspectez soigneusement l'emballage extérieur afin de détecter tout signe d'altération ou de dommage.
  • Si vous remarquez quoi que ce soit de suspect, n'acceptez pas le colis et signalez-le immédiatement au transporteur.
  • Ouvrez la boîte en présence du transporteur, si possible, et vérifiez que le contenu correspond à la liste de colisage.
  • En cas de problème, tel qu'un article manquant ou des signes d'altération, demandez un rapport officiel de dommages au transporteur, prenez des photos ou une vidéo du déballage, et contactez-nous sans délai.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre commande ou le statut de l'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse suivante :
info@lagenio.com

Douanes et droits d'importation

Les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l'UE sont pleinement conformes à la réglementation de l'UE — aucun frais de douane ne s'appliquera.

Nous sommes toujours heureux de vous aider — contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour la documentation douanière ou pour toute question.