Politique de remboursement

Cette politique couvre les retours, les échanges et les remboursements, offrant aux utilisateurs une compréhension complète de leurs droits et des procédures impliquées dans l'achat, le retour, l'échange et l'obtention de remboursements.

1. Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, à compter de la date de réception de votre appareil. Les retours sont classés en trois catégories selon le motif et l'état de l'appareil :

1.1 Retours gratuits

Éligibles aux retours gratuits, les frais d'expédition étant à notre charge :

  • Appareils présentant des problèmes matériels ou logiciels (y compris impossibilité de s'allumer, erreurs système ou bogues).
  • Les appareils peuvent avoir été utilisés, mais doivent être en parfait état, sans aucun dommage ni signe d'usure.
  • Tous les accessoires d'origine doivent être inclus (chargeur, câble, carte de garantie, mode d'emploi, etc.).
  • Des photos de l'appareil doivent être fournies afin de démontrer son intégrité, la présence de tous les accessoires et l'emballage d'origine.

1.2 Retours à la charge du client

Les retours sont autorisés aux frais du client, dans les cas suivants :

  • Appareils sans défaut ni dommage, retournés pour des raisons personnelles (par ex. insatisfaction quant à l'apparence ou aux fonctionnalités).
  • Les appareils peuvent avoir été utilisés, mais doivent être en parfait état, sans aucun dommage ni signe d'usure.
  • Tous les accessoires d'origine doivent être inclus.
  • Des photos doivent être fournies afin de démontrer l'intégrité de l'appareil, la présence de tous les accessoires et l'emballage d'origine.

1.3 Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Appareils endommagés par l'utilisateur (y compris usure physique, dommage interne du matériel ou utilisation inappropriée).
  • Accessoires manquants ou incomplets.
  • Cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant l'éligibilité au retour, veuillez contacter info@lagenio.com.

Processus de retour

1. Contacter le service client : soumettez une demande de retour via info@lagenio.com, en incluant des photos de l'appareil.

2. Validation et instructions : une fois votre demande de retour approuvée, nous fournirons :

  • Retours gratuits : une étiquette d'expédition de retour DHL prépayée depuis notre entrepôt (Tamias GmbH).
  • Retours à la charge du client : l'adresse de retour.

3. Retour de tous les articles : le colis retourné doit inclure tous les articles de la commande initiale, y compris les cadeaux et les accessoires.

4. Traitement du remboursement : après réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial.

  • Si des articles manquent ou sont endommagés, le coût des articles manquants et de l'expédition sera déduit du remboursement sur la base de la valeur réelle.

Période de rétractation de 14 jours dans l'UE

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, les clients ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la livraison :

  • Les appareils peuvent avoir été utilisés, mais doivent être conservés en parfait état, sans dommage ni usure.
  • Tous les accessoires d'origine doivent être retournés dans l'emballage d'origine.
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
  • Frais d'expédition : pour les articles défectueux, les frais d'expédition sont à notre charge ; pour les articles non défectueux, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Conformément à la directive européenne 2023/2673, nous mettons à votre disposition une page d'enregistrement de rétractation dédiée afin de faciliter l'exercice de votre droit légal de rétractation.

Que vous soyez connecté ou non, vous pouvez initier une demande de retour et de remboursement en soumettant les informations de commande requises via notre formulaire de rétractation. Aucune connexion à un compte n'est requise.

Après l'envoi du formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation accusant réception de votre demande. Nous examinerons votre demande de rétractation et la traiterons conformément aux procédures applicables de retour et de remboursement ainsi qu'aux exigences légales.

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial après réception et inspection des articles retournés, et approbation du retour. Le remboursement sera initié dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Un délai supplémentaire peut être nécessaire à votre banque ou à votre fournisseur de carte bancaire pour finaliser le remboursement.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez contacter info@lagenio.com.

2. Politique d'échange

2.1 Échanges à l'initiative du client

  • Pour échanger un appareil contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre version, veuillez d'abord soumettre une demande de retour.
  • Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour l'appareil souhaité.
  • Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés à l'échange.

2.2 Échanges ou retours dus à une erreur d'entrepôt ou à des problèmes de l'appareil

  • Si un appareil est expédié incorrectement en raison d'une erreur d'entrepôt, ou si l'appareil présente un problème (par ex. dysfonctionnement ou impossibilité d'utilisation), les clients ont droit à un échange gratuit.
  • Processus:
    1. Contactez le service client pour soumettre une demande d'échange, en précisant le problème ;
    2. Nous fournirons une étiquette d'expédition de retour DHL prépayée depuis notre entrepôt (Tamias GmbH) ;
    3. Le client retourne l'appareil en utilisant l'étiquette fournie ;
    4. Après vérification, nous expédierons rapidement l'appareil correct ou organiserons un remplacement.

3. Remarques importantes

  • Veuillez lire attentivement cette politique afin de vous assurer que toutes les conditions sont remplies avant d'initier un retour ou un échange.
  • Tous les retours et échanges doivent être approuvés par le service client.
  • Les cadeaux, bonus et accessoires doivent être retournés ensemble ; à défaut, le coût sera déduit du remboursement.
  • Conserver l'emballage d'origine et les accessoires intacts contribue à garantir un processus de retour ou d'échange sans difficulté.
  • Cas particuliers : pour les situations non couvertes par cette politique, veuillez contacter info@lagenio.com  pour obtenir de l'aide et une solution.