Partie 1. Période de garantie
Les smartphones Lagenio sont couverts par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat. La période de garantie est basée sur la date indiquée sur une preuve d'achat valide (telle qu'un e-mail de confirmation de commande ou un reçu de vente).
Si votre smartphone Lagenio est défectueux à la livraison (ne s'allume pas ou présente un défaut critique dans les 7 jours suivant la livraison), veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement prioritaire.
Partie 2. Couverture de la garantie
Dans des conditions d'utilisation normales, si le produit présente des défauts non causés par l'utilisateur pendant la période de garantie, nous fournirons des services de réparation ou de remplacement gratuits. Les problèmes couverts incluent, sans s'y limiter :
- Écran non fonctionnel ou écran tactile qui ne répond pas
- Téléphone impossible à allumer ou à charger
- Dysfonctionnements du système affectant l'utilisation normale
- Autonomie anormale de la batterie due à des défauts des cellules de batterie
Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
Partie 3. Exclusions (Non couvert par la garantie)
Les situations suivantes ne sont pas éligibles au service de garantie gratuit, mais des options de réparation payante peuvent être proposées :
- Vieillissement normal de la batterie ou diminution de la capacité au fil du temps
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou des accidents (par exemple, chutes, dégâts des eaux, chocs)
- Démontage non autorisé, root, flashage ou réparations par des tiers
- Période de garantie expirée
- Dommages dus à une utilisation inappropriée (par exemple, utilisation de chargeurs incompatibles)
- Produits achetés via des canaux non autorisés ou sans preuve d'achat valide
- Les accessoires tels que les chargeurs, câbles et coques de protection ne sont pas couverts par cette garantie
Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par des applications tierces, des modifications logicielles non autorisées ou un micrologiciel personnalisé.
Partie 4. Processus de service sous garantie
- Contacter le support : Envoyez-nous un e-mail à info@lagenio.com avec une description du problème, votre preuve d'achat et des photos ou vidéos montrant le problème.
-
Évaluation de la garantie : Notre équipe d'assistance examinera votre demande et confirmera votre éligibilité au service de garantie.
-
Envoyer le produit : Envoyez votre appareil à l'adresse de service désignée fournie par notre équipe. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l'expédition.
-
Délai de réparation : Nous traiterons votre réparation ou votre remplacement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de l'appareil.
Partie 5. Remarques importantes
Veuillez conserver votre preuve d'achat, car elle est requise pour le service de garantie. Pour les cas hors garantie ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, nous fournirons un devis avant d'effectuer toute réparation. Les services de garantie s'appliquent uniquement aux produits achetés sur shop.lagenio.com. Cette politique de garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement. Pour connaître l'éligibilité aux retours ou remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. La prise en charge de la garantie internationale peut varier selon votre région. Veuillez contacter le service client pour confirmer si des services de garantie sont disponibles dans votre pays.
Couverture étendue disponible
Vous souhaitez jusqu'à 2 ans de couverture ? Achetez l'assurance appareil LAGENIO Care. Envoyez un e-mail à info@lagenio.com pour connaître les tarifs et les modalités d'inscription.
