Partie 1. Durée de la garantie
Les smartphones Lagenio bénéficient d'une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat. La période de garantie est basée sur la date indiquée sur une preuve d'achat valide (comme un e-mail de confirmation de commande ou un reçu de vente).
Si votre smartphone Lagenio est défectueux à la réception (ne s’allume pas ou présente un défaut critique dans les 7 jours suivant la livraison), veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement prioritaire.
Partie 2. Couverture de la garantie
Dans des conditions d'utilisation normales, si le produit présente des défauts non causés par une intervention humaine pendant la période de garantie, nous offrirons des services de réparation ou de remplacement gratuits. Les problèmes couverts incluent, sans s'y limiter :
- Écran non fonctionnel ou écran tactile non réactif
- Téléphone incapable de s’allumer ou de se charger
- Défaillances système affectant l'utilisation normale
- Performance anormale de la batterie due à des défauts des cellules de la batterie
Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et est non transférable.
Partie 3. Exclusions (Non couvertes par la garantie)
Les situations suivantes ne sont pas éligibles au service de garantie gratuit, mais des options de réparation payantes peuvent être proposées :
- Vieillissement normal de la batterie ou réduction de la capacité au fil du temps
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou des accidents (par exemple, chutes, dégâts des eaux, chocs)
- Démontage non autorisé, rootage, flashage ou réparations par des tiers
- Période de garantie expirée
- Dommages dus à une utilisation inappropriée (par exemple, utilisation de chargeurs incompatibles)
- Produits achetés via des canaux non autorisés ou sans preuve d'achat valide
- Les accessoires tels que les chargeurs, les câbles et les coques de protection ne sont pas couverts par cette garantie
Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par des applications tierces, des modifications logicielles non autorisées ou des micrologiciels personnalisés.
Partie 4. Processus de service de garantie
- Contacter le support : Envoyez-nous un e-mail à info@lagenio.com avec une description du problème, votre preuve d'achat, ainsi que des photos ou vidéos montrant le souci.
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Évaluation de la garantie : Notre équipe d'assistance examinera votre demande et confirmera votre éligibilité au service de garantie.
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Expédier le produit : Envoyez votre appareil à l'adresse de service désignée fournie par notre équipe. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l'expédition.
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Délai de réparation : Nous traiterons votre réparation ou remplacement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’appareil.
Partie 5. Notes importantes
Veuillez conserver votre preuve d'achat, car elle est requise pour le service de garantie. En cas de garantie expirée ou de dommages causés par une mauvaise utilisation, nous vous fournirons un devis avant d'effectuer toute réparation. Les services de garantie s'appliquent uniquement aux produits achetés sur shop.lagenio.com. Cette politique de garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement. Pour connaître les conditions d'éligibilité au retour ou au remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Le support de garantie international peut varier selon votre région. Veuillez contacter le service client pour confirmer si les services de garantie sont disponibles dans votre pays.
Couverture étendue disponible
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