Modes de paiement

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Paiements sécurisés via : Visa, MasterCard, PayPal, UnionPay, American Express, Google Pay, Discover, Klarna, Afterpay, JCB, iDEAL, Bancontact, Diners Club.

Annuler Dans Les 12 Heures

Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans les 12 heures suivant la création de la commande. Allez simplement sur votre page Détails de commande et cliquez sur le bouton “Annuler”. Une fois confirmé, le statut de votre commande sera mis à jour en Annulé.

Remarque : la période de 12 heures est calculée à partir du moment où votre commande est générée dans notre système.

Après paiement

Après la création réussie de votre commande, LAGENIO traitera votre commande sous 1–2 jours ouvrables. Les commandes sont principalement expédiées via DHL. Dans la plupart des cas, les colis en Allemagne sont livrés en 2–5 jours, les colis au sein de l'UE sont livrés en 3–7 jours, et dans un très petit nombre de zones éloignées, la livraison peut prendre environ 10 jours.

(Remarque : les délais d'expédition ci-dessus sont fournis à titre indicatif et peuvent ne pas s'appliquer à certaines zones éloignées. La période d'expédition se réfère uniquement aux jours ouvrables et exclut les jours fériés et non ouvrés. Dans des cas exceptionnels, les envois peuvent être pris en charge par d'autres transporteurs.)

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Non couvert

  1. Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des catastrophes naturelles ou des modifications non autorisées
  2. Usure normale (cosmétiques, consommables, films de protection)
  3. Dommages résultant du non-respect du manuel d'utilisation

Service de garantie – Une norme simple

  1. Contacter le service client – envoyez un e-mail à info@lagenio.com avec une description, des photos/vidéos et votre numéro de commande.
  2. Envoyer à notre centre de service – Les clients paient le fret à l'aller vers notre laboratoire certifié en Allemagne.
  3. Inspection et solution – Si un défaut de qualité est confirmé, LAGENIO :
  • réparera ou fournira un remplacement remis à neuf sans frais,
  • prendra en charge le fret de retour jusqu'à vous ou remboursera vos frais d'expédition initiaux.

Détails de la politique de garantie

Politique de garantie

Support & Contact

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Payment Methods

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Secure payments via: Visa, MasterCard, PayPal, Klarna, UnionPay, American Express, Google Pay, Discover, Afterpay, JCB, iDEAL, Bancontact, Diners Club.

After Payment

After your order is successfully created, LAGENIO will process your order within 1–2 business days. Orders are mainly shipped via DHL. In most cases, parcels within Germany are delivered within 2–5 days, parcels within the EU are delivered within 3–7 days, and in a very small number of remote areas, delivery may take around 10 days.

(Note: The above shipping times are for general reference only and may not apply to certain remote areas. The shipping period refers to business days only and excludes public holidays and non-working days. In exceptional cases, shipments may be handled by other carriers.)

Order Cancellation

Cancel Within 12 Hours

You can cancel your order yourself within 12 hours of order creation. Simply go to your Order Details page and click the “Cancel” button. Once confirmed, your order status will be updated to Canceled.

Note: The 12-hour period is calculated from the time your order is generated in our system.

Cancel After 12 Hours

Orders cannot be canceled directly through the website after 12 hours, as the order may already be processing in our warehouse.
To request a cancellation, email info@lagenio.com with:
  1. Order number (e.g., MBLG-1***)
  2. Order date and time
Our support team will check your order and do our best to cancel it.
Note: If the order has already been shipped, we cannot cancel it. You may return the item following our Return & Refund Policy.

Special Cases

Pre-sale, promotional, or customized products may have different cancellation rules. Contact support promptly for the best chance of cancellation.

Returns & Refunds (30-Day Satisfaction Guarantee)

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Shipping Policy (Standard Service Only)

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Warranty Policy

Within 12 months of purchase, LAGENIO provides free repair or replacement for manufacturing defects on phones bought at shop.lagenio.com.

Not Covered

  1. Damage caused by accidents, misuse, natural disasters, or unauthorised modifications
  2. Normal wear and tear (cosmetics, consumables, protective films)
  3. Damage resulting from failure to follow the user manual

Warranty Service – One Simple Standard

  1. Contact Customer Support – email info@lagenio.com with a description, photos/videos, and your order number.
  2. Ship to our Service Centre – Customers pay the one-way freight to our certified lab in Germany.
  3. Inspection & Solution – If a quality defect is confirmed, LAGENIO will:
  • repair or provide a refurbished replacement at no cost,
  • cover the return freight to you or reimburse your original outbound shipping.

Warranty Policy Details

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How long does the after-sales service last?

1. 30-Day Free Return & Full Refund

Free return and replacement with full refund for device-related issues within 30 days.

2. Up to 2-Year Warranty

Standard 1-year warranty. VIP users can enjoy up to 2 years of coverage.

VIP users are those who activate extended benefits by scanning the VIP card included in the box.

3. Lifetime Customer Support

LAGENIO provides lifetime after-sales support. Our team is available on business days to assist with any device-related questions, with responses typically within 24 hours.

“Lifetime” refers to the entire usable lifespan of the device, from purchase until it reaches the end of its service life due to aging.

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