Common Device Questions

L'écran de mon téléphone est cassé. Est-ce vraiment un téléphone robuste ?

Les smartphones robustes LAGENIO sont conçus pour durer, avec un boîtier renforcé et un écran protégé par Corning Gorilla Glass 5 pour une meilleure résistance aux chutes et aux rayures.
Cependant, l’écran n’est pas incassable et peut tout de même se fissurer en cas d’impact important.
Dans de nombreux cas, ce qui semble être un « écran cassé » est en réalité le protecteur d’écran en verre trempé, et non l’écran lui-même. Veuillez vérifier votre appareil attentivement.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à info@lagenio.com. Nous vous aiderons à remplacer le protecteur d’écran ou vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

Les téléphones robustes sont-ils livrés avec une coque de téléphone ?

Les smartphones robustes LAGENIO sont conçus avec un boîtier durable et résistant aux chocs, aucun étui supplémentaire n'est donc nécessaire.
L'écran est protégé par un protecteur d'écran en verre trempé, et l'un d'eux est déjà inclus dans la boîte.

Prend-il en charge l’eSIM ?

Oui, LAGENIO Rhino 1 Pro prend en charge l’eSIM et peut être utilisé avec une carte SIM physique.
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Quel système d’exploitation utilise-t-il ?

Tous les smartphones LAGENIO fonctionnent avec le système d’exploitation Android.

Quelle est la différence entre la version Pro et la version standard ?

La version Pro offre des performances supérieures, avec plus de mémoire (jusqu’à 24GB RAM + 256GB storage) et un appareil photo de plus haute résolution pour de meilleures images.

D'autres FAQ sont en cours de collecte…

Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.
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Une fois votre commande créée avec succès, LAGENIO traitera votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes sont principalement expédiées via DHL. Dans la plupart des cas, les colis en Allemagne sont livrés sous 2 à 5 jours, les colis au sein de l’UE sont livrés sous 3 à 7 jours et, dans un très petit nombre de zones reculées, la livraison peut prendre environ 10 jours.

(Remarque : les délais de livraison ci-dessus sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas s’appliquer à certaines zones reculées. La période d’expédition se réfère uniquement aux jours ouvrés et exclut les jours fériés et les jours non ouvrés. Dans des cas exceptionnels, les expéditions peuvent être prises en charge par d’autres transporteurs.)

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Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans les 12 heures suivant la création de la commande. Il vous suffit d’accéder à la page Détails de votre commande et de cliquer sur le bouton « Annuler ». Une fois confirmée, le statut de votre commande sera mis à jour en Annulée.

Remarque : la période de 12 heures est calculée à partir du moment où votre commande est générée dans notre système.

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  1. Numéro de commande (par ex., MBLG-1***)
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Notre équipe d’assistance vérifiera votre commande et fera de son mieux pour l’annuler.
Remarque : Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler. Vous pouvez retourner l’article conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cas particuliers

Les produits en prévente, promotionnels ou personnalisés peuvent avoir des règles d’annulation différentes. Contactez rapidement le service client pour avoir les meilleures chances d’annuler.

Retours et remboursements (garantie de satisfaction de 30 jours)

Politique de retour et de remboursement Détails

Politique d'expédition (service standard uniquement)

Politique d'expédition Détails

Politique de garantie

Dans les 12 mois suivant l’achat, LAGENIO offre une réparation ou un remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication sur les téléphones achetés sur shop.lagenio.com.

Non couvert

  1. Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des catastrophes naturelles ou des modifications non autorisées
  2. Usure normale (défauts esthétiques, consommables, films de protection)
  3. Dommages résultant du non-respect du manuel d'utilisation

Service de garantie – Une norme simple

  1. Contactez le service client – envoyez un e-mail à info@lagenio.com avec une description, des photos/vidéos et votre numéro de commande.
  2. Expédiez à notre centre de service – Les clients prennent en charge les frais de transport aller simple vers notre laboratoire certifié en Allemagne.
  3. Inspection et solution – Si un défaut de qualité est confirmé, LAGENIO :
  • réparera ou fournira un remplacement reconditionné sans frais,
  • prendra en charge les frais de retour vers vous ou remboursera vos frais d’expédition initiaux.

Détails de la politique de garantie

Politique de garantie

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Combien de temps dure le service après-vente ?

1. Retour gratuit sous 30 jours et remboursement intégral

Retour et remplacement gratuits avec remboursement intégral pour les problèmes liés à l’appareil dans les 30 jours.

2. Garantie jusqu’à 2 ans

Garantie standard de 1 an. Les utilisateurs VIP peuvent bénéficier d’une couverture allant jusqu’à 2 ans.

Les utilisateurs VIP sont ceux qui activent les avantages étendus en scannant la carte VIP incluse dans la boîte.

3. Assistance client à vie

LAGENIO offre une assistance après-vente à vie. Notre équipe est disponible les jours ouvrables pour répondre à toute question relative à l’appareil, avec des réponses généralement sous 24 heures.

« À vie » désigne toute la durée d’utilisation de l’appareil, depuis l’achat jusqu’à ce qu’il atteigne la fin de sa durée de vie en raison de son vieillissement.

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Guide de dépannage pour smartphone Android

Table des matières
  • Partie 1 : Configuration du système et paramètres de base
  • Partie 2 : Connectivité et problèmes réseau
  • Partie 3 : Écran et écran tactile
  • Partie 4 : Batterie et charge
  • Partie 5 : Appareil photo et multimédia
  • Partie 6 : Applications et services Google
  • Partie 7 : Système et problèmes de performances
  • Partie 8 : Stockage et gestion des fichiers
  • Partie 9 : Sécurité et problèmes de compte
  • Partie 10 : Problèmes matériels et physiques
  • Partie 11 : Récupération avancée et dépannage

Partie 1 : Configuration du système et paramètres de base

1. Configuration de la langue
  • Premier démarrage : sélectionnez la langue dans l’assistant de configuration
  • Paramètres → Système → Langue et région → Langues système  
  • La carte SIM peut définir automatiquement la langue (selon le modèle)
2. Trouver le numéro IMEI
  • Composer : *#06#
  • Paramètres → À propos du téléphone → Informations sur l’appareil
  • Étiquette sur la boîte / étiquette arrière
3. Mise à jour système
  1. Paramètres → Système → Mises à jour système
  2. Utilisez le Wi-Fi
  3. Sauvegardez les données avant la mise à jour
4. Réinitialisation d’usine
  • Paramètres → Système → Options de réinitialisation → Effacer toutes les données (réinitialisation d’usine)

⚠ Toutes les données seront effacées

Partie 2 : Connectivité et problèmes réseau

5. Absence de signal mobile / signal faible
  1. Vérifiez l’insertion de la carte SIM
  2. Activez les données mobiles
  3. Vérifiez la compatibilité avec l’opérateur
  4. Déplacez-vous vers une zone avec une meilleure couverture
6. Les données mobiles ne fonctionnent pas
  1. Activez l’interrupteur des données
  2. Réinitialisez les paramètres APN
  3. Vérifiez l’état d’activation de la carte SIM
7. Problèmes Wi‑Fi (très courants)
  • Impossible de se connecter au Wi‑Fi
  • Connecté, mais pas d’internet
  • Déconnexions fréquentes
  • Vitesse lente

Correctif :

  1. Redémarrez le routeur et le téléphone
  2. Oubliez le réseau et reconnectez-vous
  3. Réinitialisez les paramètres réseau
8. Le point d’accès ne fonctionne pas
  1. Vérifiez les données mobiles
  2. Redémarrez le point d’accès
  3. Vérifiez la compatibilité de l’appareil connecté
9. Problèmes Bluetooth
  • Impossible d’appairer l’appareil
  • Déconnexions fréquentes
  • Pas de sortie audio

Correctif :

  1. Supprimez les anciens enregistrements d’appairage
  2. Redémarrez le Bluetooth
  3. Réappairez l’appareil
10. VoLTE / Problèmes de qualité d’appel
  1. Activez le VoLTE dans les paramètres
  2. Vérifiez la compatibilité avec l’opérateur
  3. Changez le mode réseau

Partie 3 : Écran et écran tactile

11. L’écran tactile ne répond pas
  1. Nettoyez l’écran
  2. Redémarrez l’appareil
  3. Évitez de le charger pendant le problème
12. Scintillement / ralentissement de l’écran
  1. Mettez le système à jour
  2. Fermez les applications en arrière-plan
  3. Possible problème matériel si cela persiste
13. Problèmes de couleur / d’affichage de l’écran
  1. Ajustez les paramètres de luminosité
  2. Désactivez la luminosité automatique
  3. Vérifiez les applications tierces
14. Toucher fantôme (touches aléatoires)
  1. Nettoyez l’écran
  2. Retirez le film de protection
  3. Évitez les environnements humides

Partie 4 : Batterie et charge

15. Charge lente ou inexistante
  1. Vérifiez le câble et le chargeur
  2. Nettoyez le port de charge
  3. Utilisez le chargeur d’origine
16. La charge s’arrête ou est instable
  1. Évitez un câble mal branché
  2. Essayez un autre adaptateur
  3. Redémarrez l’appareil
17. La batterie se décharge rapidement
  1. Réduisez les applications en arrière-plan
  2. Baissez la luminosité de l’écran
  3. Désactivez les services inutilisés
18. La charge ralentit après 80%

Il s’agit d’un comportement normal de protection de la batterie.

19. Problèmes de port de charge
  1. Nettoyez délicatement le port
  2. Vérifiez la présence de poussière ou de dommages

Partie 5 : Appareil photo et multimédia

20. L’appareil photo ne fonctionne pas
  1. Fermez les applications en arrière-plan
  2. Vérifiez les autorisations
  3. Redémarrez l’appareil
21. Appareil photo flou
  1. Nettoyez l’objectif
  2. Améliorez l’éclairage
  3. Stabilisez l’appareil
22. Problèmes d’enregistrement vidéo / audio
  1. Vérifiez l’autorisation du microphone
  2. Testez dans d’autres applications
23. Pas de son en lecture multimédia
  1. Vérifiez les paramètres de volume
  2. Désactivez le mode silencieux
  3. Testez le haut-parleur

Partie 6 : Applications et services Google

24. Les applications plantent sans cesse
  1. Videz le cache
  2. Mettez l’application / le système à jour
  3. Réinstallez l’application
25. Échec de l’installation d’une application
  1. Vérifiez l’espace de stockage
  2. Activez « Installer des applications inconnues »
  3. Réessayez le fichier APK
26. Problèmes avec Google Play
  • Impossible d’ouvrir le Play Store
  • Téléchargement bloqué
  • Échec de la mise à jour de l’application

Correctif :

  1. Videz le cache du Play Store
  2. Redémarrez l’appareil
  3. Reconnectez-vous au compte Google
27. Aucune notification
  1. Activez l’activité en arrière-plan
  2. Désactivez la restriction de batterie
  3. Vérifiez les paramètres de notification

Partie 7 : Système et problèmes de performances

28. Le téléphone se fige / ralentit
  1. Redémarrez l’appareil
  2. Libérez de l’espace de stockage
  3. Supprimez les applications lourdes
29. Surchauffe
  1. Normal en cas d’utilisation intensive
  2. Évitez de jouer pendant la charge
  3. Fermez les applications en arrière-plan
30. Redémarrage automatique
  1. Vérifiez les applications instables
  2. Mettez le système à jour
  3. Réinitialisation d’usine si nécessaire
31. Boucle de démarrage / bloqué sur le logo
  1. Forcer le redémarrage
  2. Chargez l’appareil
  3. Entrez en mode de récupération si nécessaire

Partie 8 : Stockage et gestion des fichiers

32. Carte SD non détectée
  1. Redémarrez l’appareil
  2. Vérifiez la compatibilité de la carte
  3. Évitez le branchement à chaud
33. L’OTG ne fonctionne pas
  1. Vérifiez la prise en charge OTG
  2. Essayez un autre câble
  3. Vérifiez le format du fichier
34. Impossible de transférer des fichiers
  1. Activez le « mode de transfert de fichiers » via USB
  2. Essayez un autre câble

Partie 9 : Sécurité et problèmes de compte

35. Mot de passe de l’écran oublié
  1. Utilisez l’empreinte digitale (si activée)
  2. Réinitialisation d’usine via le mode de récupération

⚠ Les données seront effacées

36. Échec de connexion au compte Google
  1. Vérifiez la connexion internet
  2. Vérifiez les identifiants
  3. Réinitialisez la synchronisation du compte
37. Verrouillage FRP (Protection contre la réinitialisation d’usine)

Après la réinitialisation, la vérification du compte Google est requise.

Partie 10 : Problèmes matériels et physiques

38. Le microphone / haut-parleur ne fonctionne pas
  1. Vérifiez qu’il n’y a pas d’obstruction
  2. Testez avec d’autres applications
  3. Problème matériel si cela persiste
39. Port de charge desserré
  1. Nettoyez le port
  2. Vérifiez l’ajustement du câble
  3. Une réparation matérielle peut être nécessaire
40. Écran endommagé / rayures
  1. Remplacez le film de protection
  2. Inspectez le panneau d’affichage

Partie 11 : Récupération avancée

41. Réinitialisation en mode de récupération

Utilisé lorsque le système ne répond pas ou est verrouillé.

42. Mode sans échec (dépannage des applications)

Aide à identifier les applications problématiques

43. Problèmes de firmware
  1. Contactez l’assistance pour une réinstallation du système
  2. Évitez les ROM non officielles

Remarque finale

  1. Ce guide s’applique à la plupart des smartphones Android.
  2. Les noms des menus et les fonctionnalités peuvent varier selon le modèle de l’appareil, la version d’Android et les personnalisations du fabricant.
  3. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même ou s’il persiste, veuillez contacter LAGENIO Support immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème.