FAQ

Paiements sécurisés via : Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal.

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant des détails tels que le modèle du produit et le numéro de commande.
Nous traiterons et expédierons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'état de la livraison en temps réel.

Dans les 48 heures suivant la passation de la commande

Annulation du remboursement intégral

Gratuit (pas de frais de traitement de 5 %)

Envoyez un e-mail à shop@lagenio.com avec votre numéro de commande

• Si le colis a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas l'intercepter en transit. Veuillez patienter jusqu'à sa livraison, puis suivre la procédure « Retours et remboursements » ci-dessous.
• Les mises à niveau d'expédition (accélérées) ne sont pas proposées ; toutes les commandes sont expédiées via notre service standard.

Changement d'avis / incompatibilité de bande réseau / autres raisons personnelles

Défaut de qualité / articles erronés ou manquants

Expédition de retour

Gratuit – LAGENIO fournit une étiquette prépayée ou rembourse vos frais de port

• Clients de l'UE : notre hub en Allemagne

• Clients américains : notre hub californien

• Autres régions : veuillez nous contacter pour connaître l'établissement le plus proche

Identique à ci-dessus

Veuillez vérifier les bandes de fréquences avant l'achat. Les droits et taxes pour les retours hors UE sont à la charge du client.

Une preuve photo ou vidéo est requise lorsque vous nous envoyez un e-mail.

1. L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
2. Les téléphones retournés pour des raisons personnelles doivent être inutilisés et non endommagés afin de pouvoir être revendus.

1. Dans les 30 jours suivant la livraison , envoyez un e-mail à shop@lagenio.com avec votre numéro de commande, le motif et la preuve (en cas de défaut).
2. Nous vous répondrons avec l'adresse correcte de l'entrepôt et, le cas échéant, une étiquette d'expédition.
3. Fournissez le numéro de suivi et une photo du colis après l'avoir expédié.
4. Une fois que notre entrepôt aura confirmé l'état, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine (les délais de traitement bancaire peuvent varier).

Politique de retour et de remboursement

Lieu d'exécution : Entrepôt de Californie

Courrier et ETA* : 5 à 9 jours ouvrables

Lieu d'exécution : Entrepôt en Allemagne :

Courrier et ETA* : 4 à 8 jours ouvrables

Lieu d'exécution : Expédié depuis Hong Kong/Chine uniquement

Courrier et ETA* : 7 à 12 jours ouvrables

Lieu d'exécution : Entrepôt à Hong Kong/Chine

Courrier et ETA* : Varie selon la destination

Politique d'expédition

1. Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des catastrophes naturelles ou des modifications non autorisées
2. Usure normale (cosmétiques, consommables, films de protection)
3. Dommages résultant du non-respect du manuel d'utilisation

1. Contactez le service client – envoyez un e-mail à shop@lagenio.com avec une description, des photos/vidéos et votre numéro de commande.
2. Expédiez à notre centre de service – Les clients paient le fret aller simple jusqu'à notre laboratoire certifié en Allemagne .
3. Inspection et solution – Si un défaut de qualité est confirmé, LAGENIO :

• réparer ou fournir un remplacement remis à neuf sans frais ,
• couvrir les frais de retour ou rembourser vos frais d'expédition sortants d'origine.

Politique de garantie