Informativa sulle spedizioni
Dove Spediamo?
Consegnamo con orgoglio nei paesi dell'Unione Europea. Gli ordini vengono evasi dal nostro magazzino principale in Germania (DE) in base alla destinazione e alla disponibilità di inventario.
Paesi dell'Unione Europea
Gli ordini verso i paesi UE vengono spediti dal nostro magazzino in Germania, garantendo un servizio rapido e affidabile per le seguenti destinazioni:
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Ungheria, Irlanda, Italia (Nord e Sud), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
Elaborazione dell'ordine e tempi di spedizione
Dopo la corretta creazione dell'ordine, LAGENIO procederà all'elaborazione dell'ordine entro 1–2 giorni lavorativi. Gli ordini vengono principalmente spediti tramite DHL. Nella maggior parte dei casi:
- I pacchi all'interno della Germania vengono consegnati entro 2–5 giorni lavorativi.
- I pacchi all'interno dell'UE vengono consegnati entro 3–7 giorni lavorativi.
- In un numero molto limitato di aree remote, la consegna può richiedere circa 10 giorni lavorativi.
Nota: I tempi di spedizione sopra indicati sono solo di riferimento generale e potrebbero non applicarsi ad alcune aree remote. Il periodo di spedizione si riferisce esclusivamente ai giorni lavorativi ed esclude festività e giorni non lavorativi. In casi eccezionali, le spedizioni possono essere gestite da corrieri diversi.
Costi di spedizione
Offriamo spedizione GRATUITA per tutti gli ordini consegnati nei paesi UE che supportiamo.
Eccezioni – Alcuni casi particolari:
In casi molto limitati in cui la consegna sia verso aree remote o non standard non completamente coperte dai nostri principali partner logistici, potrebbe essere applicato un piccolo supplemento di €7–€10.
Eventuali costi di spedizione applicabili saranno sempre mostrati chiaramente al momento del checkout prima del pagamento.
Tracciamento del tuo ordine
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, LAGENIO ti invierà il numero di tracciamento via email.
Puoi tracciare la tua spedizione in qualsiasi momento su shop.lagenio.com o tramite il sito ufficiale del corriere utilizzando il tuo numero di tracciamento.
Consegna ritardata
Se la tua consegna è in ritardo, contatta immediatamente l'assistenza clienti LAGENIO e fornisci il tuo numero d'ordine (MBLG-1***). Il nostro team di supporto ti assisterà nel verificare lo stato della spedizione e nel risolvere il problema.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Si prega di verificare attentamente l'indirizzo prima di inviare l'ordine. Ecco cosa aspettarsi:
- Se il tuo ordine non è stato pagato, puoi annullarlo e riordinare indicando l'indirizzo corretto.
- Per ordini pagati ma non ancora spediti, contatta l'assistenza clienti il prima possibile per verificare se la modifica dell'indirizzo sia ancora possibile.
- Una volta che il pacco è stato spedito, non è possibile modificare la destinazione.
LAGENIO non è responsabile per consegne non andate a buon fine causate da indirizzi di spedizione errati o incompleti. I corrieri di norma trattengono i pacchi non consegnati per 30 giorni prima di restituirli al nostro magazzino. I rimborsi o le rispedizioni possono essere effettuati solo dopo il ricevimento del pacco restituito. Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione sia completo e corretto per evitare ritardi.
Cosa fare quando arriva il tuo pacco
Tutte le spedizioni sono imballate in modo sicuro prima di lasciare il nostro magazzino. Al momento della consegna:
- Ispeziona accuratamente l'imballaggio esterno per rilevare segni di manomissione o danni.
- Se noti qualcosa di sospetto, non accettare il pacco e segnalalo immediatamente al corriere.
- Apri il pacco alla presenza del corriere, se possibile, e verifica che il contenuto corrisponda alla distinta di imballaggio.
- In caso di problemi quali articoli mancanti o segni di manomissione, richiedi un verbale di danneggiamento ufficiale al corriere, scatta foto o registra un video dell'apertura e contattaci immediatamente.
Hai bisogno di aiuto?
Per domande sul tuo ordine o sullo stato della spedizione, sentiti libero di contattare il nostro team a:
info@lagenio.com
Dogana e dazi d'importazione
Gli ordini spediti dal nostro magazzino nell'UE sono pienamente conformi alle normative UE — non verranno applicati oneri doganali.
Siamo sempre lieti di assisterti — contattaci se necessiti di aiuto con la documentazione doganale o per eventuali domande.
