Informativa sui rimborsi

Questa politica copre resi, cambi e rimborsi, fornendo agli utenti una comprensione completa dei loro diritti e delle procedure relative all'acquisto, al reso, alla sostituzione e all'ottenimento di rimborsi.

1. Politica di Reso e Rimborso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, a partire dalla data in cui si riceve il dispositivo. I resi sono classificati in tre categorie in base al motivo e alle condizioni del dispositivo:

1.1 Resi Gratuiti

Ammessi per resi gratuiti, con i costi di spedizione a nostro carico:

  • Dispositivi con problemi hardware o software (inclusi impossibilità di accensione, errori di sistema o bug).
  • I dispositivi possono essere usati, ma devono essere in condizioni perfette senza danni o segni di usura.
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori originali (caricabatterie, cavo, scheda di garanzia, manuale d'uso, ecc.).
  • Devono essere fornite fotografie del dispositivo per dimostrare l'integrità del dispositivo, la presenza di tutti gli accessori e l'imballaggio originale.

1.2 Resi a Carico del Cliente

I resi sono consentiti a carico del cliente, applicabile nei seguenti casi:

  • Dispositivi senza difetti o danni, restituiti per motivi personali (es. non gradimento dell'aspetto o delle caratteristiche).
  • I dispositivi possono essere usati, ma devono essere in condizioni perfette senza danni o segni di usura.
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori originali.
  • Devono essere fornite fotografie per dimostrare l'integrità del dispositivo, la presenza di tutti gli accessori e l'imballaggio originale.

1.3 Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

  • Dispositivi danneggiati dall'utente (inclusi danni fisici, danni hardware interni o uso improprio).
  • Accessori mancanti o incompleti.
  • Buoni regalo.

Per qualsiasi domanda relativa all'idoneità al reso, contattare info@lagenio.com.

Procedura di Reso

1. Contattare il Servizio Clienti: Inviare una richiesta di reso tramite info@lagenio.com, includendo fotografie del dispositivo.

2. Approvazione e Istruzioni: Una volta approvata la richiesta di reso, forniremo:

  • Resi Gratuiti: un'etichetta di spedizione DHL prepagata per il reso dal nostro magazzino (Tamias GmbH).
  • Resi a Carico del Cliente: l'indirizzo di spedizione per il reso.

3. Restituire Tutti gli Articoli: Il pacco reso deve includere tutti gli articoli dell'ordine originale, inclusi regali e accessori.

4. Elaborazione del Rimborso: Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale.

  • Se gli articoli risultano mancanti o danneggiati, il costo degli articoli mancanti e della spedizione sarà detratto dal rimborso in base al valore effettivo.

Periodo di Recesso UE di 14 Giorni

Per ordini spediti nell'Unione Europea, i clienti hanno il diritto di annullare o restituire il proprio ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna:

  • I dispositivi possono essere usati, ma devono essere mantenuti in condizioni perfette senza danni o segni di usura.
  • Devono essere restituiti tutti gli accessori originali nell'imballaggio originale.
  • È richiesta una ricevuta o prova di acquisto.
  • Costi di spedizione: per articoli difettosi, la spedizione è coperta da noi; per articoli non difettosi, la spedizione è a carico del cliente.

Rimborsi

  • I rimborsi saranno processati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
  • Potrebbe essere necessario ulteriore tempo da parte della vostra banca o del provider della carta di credito per completare il rimborso.
  • Se non avete ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattare info@lagenio.com.

2. Politica di Sostituzione

2.1 Sostituzioni Richieste dal Cliente

  • Per sostituire un dispositivo con un modello, colore o versione diversi, inviate prima una richiesta di reso.
  • Una volta approvato il reso, effettuate un nuovo ordine per il dispositivo desiderato.
  • I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione relativi alla sostituzione.

2.2 Sostituzioni o Resi per Errore di Magazzino o Problemi del Dispositivo

  • Se un dispositivo viene spedito in modo errato a causa di un errore di magazzino, o se il dispositivo presenta un problema (es. malfunzionamento o non utilizzabile), i clienti hanno diritto alla sostituzione gratuita.
  • Procedura:
    1. Contattare il servizio clienti per inviare una richiesta di sostituzione, specificando il problema;
    2. Forniremo un'etichetta di spedizione DHL prepagata per il reso dal nostro magazzino (Tamias GmbH);
    3. Il cliente restituisce il dispositivo utilizzando l'etichetta fornita;
    4. Dopo la verifica, spediremo prontamente il dispositivo corretto o organizzeremo una sostituzione.

3. Note Importanti

  • Si prega di leggere attentamente questa politica per assicurarsi che tutte le condizioni siano soddisfatte prima di avviare un reso o una sostituzione.
  • Tutti i resi e le sostituzioni devono essere approvati dal servizio clienti.
  • Regali, bonus e accessori devono essere restituiti insieme; in caso contrario, il relativo costo sarà detratto dal rimborso.
  • Mantenere l'imballaggio e gli accessori originali intatti aiuta a garantire un processo di reso o sostituzione agevole.
  • Circostanze Speciali: Per situazioni non coperte da questa politica, contattare info@lagenio.com per assistenza e risoluzione.