Politica sui rimborsi

La presente politica copre resi, cambi e rimborsi, fornendo agli utenti una comprensione completa dei loro diritti e delle procedure coinvolte nell'acquisto, nel reso, nel cambio e nell'ottenimento dei rimborsi.

1. Politica di reso e rimborso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, a partire dalla data di ricezione del dispositivo. I resi sono classificati in tre categorie in base al motivo e alle condizioni del dispositivo:

1.1 Resi gratuiti

Ammissibili per il reso gratuito, con spese di spedizione a nostro carico:

  • Dispositivi con problemi hardware o software (inclusi mancato avvio, errori di sistema o bug).
  • I dispositivi possono essere stati utilizzati, ma devono essere in perfette condizioni, senza danni né segni di usura.
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori originali (caricabatterie, cavo, certificato di garanzia, manuale utente, ecc.).
  • Devono essere fornite foto del dispositivo per dimostrarne l'integrità, la completezza degli accessori e l'imballaggio originale.

1.2 Resi a carico del cliente

I resi sono consentiti a carico del cliente, nei seguenti casi:

  • Dispositivi senza difetti o danni, restituiti per motivi personali (ad es. insoddisfazione per l'aspetto o le funzioni).
  • I dispositivi possono essere stati utilizzati, ma devono essere in perfette condizioni, senza danni né segni di usura.
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori originali.
  • Devono essere fornite foto per dimostrare l'integrità del dispositivo, la completezza degli accessori e l'imballaggio originale.

1.3 Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

  • Dispositivi danneggiati dall'utente (inclusi usura fisica, danni interni all'hardware o uso improprio).
  • Accessori mancanti o incompleti.
  • Carte regalo.

Per qualsiasi domanda relativa all'idoneità al reso, contattare info@lagenio.com.

Procedura di reso

1. Contattare il Servizio Clienti: inviare una richiesta di reso tramite info@lagenio.com, includendo le foto del dispositivo.

2. Approvazione e istruzioni: una volta approvata la richiesta di reso, forniremo:

  • Resi gratuiti: un'etichetta di spedizione DHL prepagata per il reso dal nostro magazzino (Tamias GmbH).
  • Resi a carico del cliente: l'indirizzo di spedizione per il reso.

3. Restituire tutti gli articoli: il pacco restituito deve includere tutti gli articoli dell'ordine originale, compresi omaggi e accessori.

4. Elaborazione del rimborso: dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.

  • Se mancano articoli o sono danneggiati, il costo degli articoli mancanti e della spedizione sarà detratto dal rimborso in base al valore effettivo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni UE

Per gli ordini spediti nell'Unione Europea, i clienti hanno il diritto di annullare o restituire l'ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna:

  • I dispositivi possono essere stati utilizzati, ma devono essere conservati in perfette condizioni, senza danni né segni di usura.
  • Tutti gli accessori originali devono essere restituiti nell'imballaggio originale.
  • È richiesta una ricevuta o prova d'acquisto.
  • Costi di spedizione: per gli articoli difettosi, la spedizione è a nostro carico; per gli articoli non difettosi, la spedizione è a carico del cliente.

In conformità con la Direttiva UE 2023/2673, mettiamo a disposizione una pagina dedicata alla registrazione del recesso per agevolare il suo diritto legale di recesso.

Sia che abbia effettuato l'accesso sia che non l'abbia fatto, può avviare una richiesta di reso e rimborso compilando i dati dell'ordine richiesti tramite il nostro modulo di recesso. Non è necessario accedere all'account.

Dopo l'invio del modulo, riceverà un'e-mail di conferma che attesta la ricezione della sua richiesta. Esamineremo la sua richiesta di recesso e la gestiremo in conformità alle procedure applicabili di reso e rimborso e ai requisiti di legge.

Rimborsi

  • I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale dopo che gli articoli restituiti saranno stati ricevuti e ispezionati e il reso sarà stato approvato. Il rimborso sarà avviato entro 10 giorni lavorativi.
  • La banca o l'emittente della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare il rimborso.
  • Se non ha ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattare info@lagenio.com.

2. Politica di cambio

2.1 Cambi richiesti dal cliente

  • Per cambiare un dispositivo con un modello, un colore o una versione diversi, si prega innanzitutto di inviare una richiesta di reso.
  • Una volta approvato il reso, effettui un nuovo ordine per il dispositivo desiderato.
  • I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione relative al cambio.

2.2 Cambi o resi dovuti a errore di magazzino o problemi del dispositivo

  • Se un dispositivo viene spedito in modo errato a causa di un errore di magazzino, oppure se il dispositivo presenta un problema (ad es. malfunzionamento o impossibilità di utilizzo), i clienti hanno diritto al cambio gratuito.
  • Procedura:
    1. Contattare il servizio clienti per inviare una richiesta di cambio, specificando il problema;
    2. Forniremo un'etichetta di spedizione DHL prepagata per il reso dal nostro magazzino (Tamias GmbH);
    3. Il cliente restituisce il dispositivo utilizzando l'etichetta fornita;
    4. Dopo la verifica, spediremo tempestivamente il dispositivo corretto o predisporremo una sostituzione.

3. Note importanti

  • La preghiamo di leggere attentamente la presente politica per assicurarsi che tutte le condizioni siano soddisfatte prima di avviare un reso o un cambio.
  • Tutti i resi e i cambi devono essere approvati dal servizio clienti.
  • Regali, bonus e accessori devono essere restituiti insieme; in caso contrario, il costo sarà detratto dal rimborso.
  • Mantenere intatti l'imballaggio originale e gli accessori aiuta a garantire un processo di reso o cambio agevole.
  • Circostanze speciali: per situazioni non coperte dalla presente politica, contattare info@lagenio.com per assistenza e risoluzione.