Domande comuni sui dispositivi

Lo schermo del mio telefono è rotto. È davvero un telefono rugged?

Gli smartphone rugged LAGENIO sono progettati per durare, con una struttura rinforzata e uno schermo protetto da Corning Gorilla Glass 5 per una maggiore resistenza a cadute e graffi.
Tuttavia, lo schermo non è infrangibile e può comunque rompersi in caso di forte impatto.
In molti casi, quello che sembra essere uno “schermo rotto” è in realtà il proteggi schermo in vetro temperato, non il display stesso. Controlla attentamente il tuo dispositivo.
Se hai bisogno di assistenza, contattaci a info@lagenio.com. Ti aiuteremo con la sostituzione del proteggi schermo o ti forniremo una soluzione adeguata in base al tuo caso.

I telefoni rugged vengono forniti con una custodia per il telefono?

Gli smartphone rugged LAGENIO sono costruiti con una scocca resistente e antiurto, quindi non è necessaria alcuna custodia aggiuntiva.
Lo schermo è protetto da una pellicola salvaschermo in vetro temperato, e una è già inclusa nella confezione.

Supporta la eSIM?

Sì, LAGENIO Rhino 1 Pro supporta eSIM e può essere utilizzato insieme a una SIM fisica.
Più informazioni

Su quale sistema operativo funziona?

Tutti gli smartphone LAGENIO funzionano con il sistema operativo Android.

Qual è la differenza tra la versione Pro e quella standard?

La versione Pro offre prestazioni superiori, con più memoria (fino a 24GB RAM + 256GB di archiviazione) e una fotocamera a risoluzione più elevata per immagini migliori.

Si stanno raccogliendo altre FAQ…

Se riscontri qualsiasi problema, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
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Dopo la corretta creazione del tuo ordine, LAGENIO elaborerà il tuo ordine entro 1–2 giorni lavorativi. Gli ordini vengono spediti principalmente tramite DHL. Nella maggior parte dei casi, i pacchi in Germania vengono consegnati entro 2–5 giorni, i pacchi all'interno dell'UE vengono consegnati entro 3–7 giorni e, in un numero molto ridotto di aree remote, la consegna può richiedere circa 10 giorni.

(Nota: i tempi di spedizione sopra indicati sono solo di riferimento generale e potrebbero non essere applicabili ad alcune aree remote. Il periodo di spedizione si riferisce solo ai giorni lavorativi ed esclude i giorni festivi e i giorni non lavorativi. In casi eccezionali, le spedizioni possono essere gestite da altri corrieri.)

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Annulla entro 12 ore

Puoi annullare il tuo ordine autonomamente entro 12 ore dalla creazione dell’ordine. Vai semplicemente alla pagina Dettagli dell’ordine e fai clic sul pulsante “Annulla”. Una volta confermato, lo stato del tuo ordine verrà aggiornato a Annullato.

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Casi speciali

I prodotti in prevendita, promozionali o personalizzati possono avere regole di cancellazione diverse. Contatta tempestivamente l'assistenza per avere le migliori possibilità di annullamento.

Resi e rimborsi (garanzia di soddisfazione di 30 giorni)

Politica di reso e rimborso Dettagli

Politica di spedizione (solo servizio standard)

Politica di spedizione Dettagli

Warranty Policy

Entro 12 mesi dall'acquisto, LAGENIO offre la riparazione o la sostituzione gratuita per difetti di fabbricazione sui telefoni acquistati su shop.lagenio.com.

Non coperto

  1. Danni causati da incidenti, uso improprio, calamità naturali o modifiche non autorizzate
  2. Normale usura (cosmetici, materiali di consumo, pellicole protettive)
  3. Danni derivanti dal mancato rispetto del manuale d'uso

Servizio di garanzia – Uno standard semplice

  1. Contatta l'Assistenza Clienti – invia un'email a info@lagenio.com con una descrizione, foto/video e il numero del tuo ordine.
  2. Spedisci al nostro Centro Assistenza – I clienti pagano il trasporto di sola andata verso il nostro laboratorio certificato in Germania.
  3. Ispezione e soluzione – Se viene confermato un difetto di qualità, LAGENIO provvederà a:
  • riparare o fornire una sostituzione ricondizionata senza alcun costo,
  • coprire il costo del trasporto di ritorno verso di te oppure rimborsare la spedizione iniziale.

Dettagli sulla politica di garanzia

Politica di garanzia

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Quanto dura il servizio post-vendita?

1. Reso gratuito entro 30 giorni e rimborso completo

Reso e sostituzione gratuiti con rimborso completo per problemi relativi al dispositivo entro 30 giorni.

2. Garanzia fino a 2 anni

Garanzia standard di 1 anno. Gli utenti VIP possono usufruire di una copertura fino a 2 anni.

Gli utenti VIP sono coloro che attivano i vantaggi estesi scansionando la carta VIP inclusa nella confezione.

3. Assistenza clienti a vita

LAGENIO offre assistenza post-vendita a vita. Il nostro team è disponibile nei giorni lavorativi per aiutarti con qualsiasi domanda relativa al dispositivo, con risposte generalmente entro 24 ore.

“A vita” si riferisce all'intera durata utile del dispositivo, dall'acquisto fino a quando raggiunge la fine della sua vita operativa a causa dell'invecchiamento.

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Android Guida alla risoluzione dei problemi dello smartphone

Indice
  • Parte 1: Configurazione del sistema e impostazioni di base
  • Parte 2: Problemi di connettività e rete
  • Parte 3: Display e schermo touch
  • Parte 4: Batteria e ricarica
  • Parte 5: Fotocamera e multimedia
  • Parte 6: App e servizi Google
  • Parte 7: Problemi di sistema e prestazioni
  • Parte 8: Archiviazione e gestione dei file
  • Parte 9: Problemi di sicurezza e account
  • Parte 10: Problemi hardware e fisici
  • Parte 11: Recupero avanzato e risoluzione dei problemi

Parte 1: Configurazione del sistema e impostazioni di base

1. Impostazione della lingua
  • Primo avvio: seleziona la lingua nella procedura guidata di configurazione
  • Impostazioni → Sistema → Lingua e regione → Lingue di sistema  
  • La scheda SIM può impostare automaticamente la lingua (a seconda del modello)
2. Trova il numero IMEI
  • Digita: *#06#
  • Impostazioni → Info sul telefono → Informazioni dispositivo
  • Etichetta sulla confezione / etichetta posteriore
3. Aggiornamento di sistema
  1. Impostazioni → Sistema → Aggiornamenti di sistema
  2. Usa il Wi-Fi
  3. Esegui il backup dei dati prima dell'aggiornamento
4. Ripristino dati di fabbrica
  • Impostazioni → Sistema → Opzioni di reset → Cancella tutti i dati (ripristino dati di fabbrica)

⚠ Tutti i dati verranno cancellati

Parte 2: Problemi di connettività e rete

5. Nessun segnale mobile / Segnale debole
  1. Controlla l'inserimento della SIM
  2. Attiva i dati mobili
  3. Verifica il supporto dell'operatore
  4. Spostati in un'area con copertura migliore
6. I dati mobili non funzionano
  1. Attiva l'interruttore dei dati
  2. Reimposta le impostazioni APN
  3. Controlla lo stato di attivazione della SIM
7. Problemi WiFi (molto comuni)
  • Impossibile connettersi al WiFi
  • Connesso ma senza internet
  • Disconnessione frequente
  • Velocità lenta

Soluzione:

  1. Riavvia il router e il telefono
  2. Dimentica la rete e riconnettiti
  3. Reimposta le impostazioni di rete
8. L'hotspot non funziona
  1. Controlla i dati mobili
  2. Riavvia l'hotspot
  3. Verifica la compatibilità del dispositivo connesso
9. Problemi Bluetooth
  • Impossibile associare il dispositivo
  • Disconnessioni frequenti
  • Nessuna uscita audio

Soluzione:

  1. Rimuovi i vecchi record di associazione
  2. Riavvia il Bluetooth
  3. Associa di nuovo il dispositivo
10. VoLTE / Problemi di qualità delle chiamate
  1. Attiva VoLTE nelle impostazioni
  2. Verifica il supporto dell'operatore
  3. Cambia modalità di rete

Parte 3: Display e schermo touch

11. Lo schermo touch non risponde
  1. Pulisci lo schermo
  2. Riavvia il dispositivo
  3. Evita di caricare durante il problema
12. Sfarfallio / rallentamento dello schermo
  1. Aggiorna il sistema
  2. Chiudi le app in background
  3. Possibile problema hardware se persiste
13. Problemi di colore / display dello schermo
  1. Regola le impostazioni di luminosità
  2. Disattiva la luminosità automatica
  3. Controlla le app di terze parti
14. Tocchi fantasma (tocchi casuali)
  1. Pulisci lo schermo
  2. Rimuovi la pellicola protettiva
  3. Evita ambienti umidi

Parte 4: Batteria e ricarica

15. Ricarica lenta o assente
  1. Controlla cavo e caricatore
  2. Pulisci la porta di ricarica
  3. Usa il caricatore originale
16. La ricarica si interrompe o è instabile
  1. Evita cavi allentati
  2. Prova un adattatore diverso
  3. Riavvia il dispositivo
17. La batteria si scarica rapidamente
  1. Riduci le app in background
  2. Abbassa la luminosità dello schermo
  3. Disattiva i servizi non utilizzati
18. La ricarica rallenta dopo l'80%

Questo è un normale comportamento di protezione della batteria.

19. Problemi alla porta di ricarica
  1. Pulisci delicatamente la porta
  2. Controlla se ci sono polvere o danni

Parte 5: Fotocamera e multimedia

20. La fotocamera non funziona
  1. Chiudi le app in background
  2. Controlla le autorizzazioni
  3. Riavvia il dispositivo
21. Fotocamera sfocata
  1. Pulisci l'obiettivo
  2. Migliora l'illuminazione
  3. Stabilizza il dispositivo
22. Problemi di registrazione video / audio
  1. Controlla l'autorizzazione del microfono
  2. Prova in altre app
23. Nessun suono nella riproduzione multimediale
  1. Controlla le impostazioni del volume
  2. Disattiva la modalità silenziosa
  3. Prova l'altoparlante

Parte 6: App e servizi Google

24. Le app si chiudono continuamente
  1. Svuota la cache
  2. Aggiorna app/sistema
  3. Reinstalla l'app
25. Errore di installazione dell'app
  1. Controlla lo spazio di archiviazione
  2. Attiva “Installa app sconosciute”
  3. Riprova con l'APK
26. Problemi con Google Play
  • Impossibile aprire il Play Store
  • Download bloccato
  • Errore di aggiornamento dell'app

Soluzione:

  1. Svuota la cache del Play Store
  2. Riavvia il dispositivo
  3. Accedi di nuovo all'account Google
27. Nessuna notifica
  1. Attiva l'attività in background
  2. Disattiva la limitazione della batteria
  3. Controlla le impostazioni delle notifiche

Parte 7: Problemi di sistema e prestazioni

28. Il telefono si blocca / rallenta
  1. Riavvia il dispositivo
  2. Libera spazio di archiviazione
  3. Rimuovi le app pesanti
29. Surriscaldamento
  1. Normale durante un uso intenso
  2. Evita di giocare mentre è in carica
  3. Chiudi le app in background
30. Riavvio automatico
  1. Controlla le app instabili
  2. Aggiorna il sistema
  3. Ripristino dati di fabbrica se necessario
31. Boot loop / bloccato sul logo
  1. Riavvio forzato
  2. Carica il dispositivo
  3. Entra in modalità recovery se necessario

Parte 8: Archiviazione e gestione dei file

32. Scheda SD non rilevata
  1. Riavvia il dispositivo
  2. Controlla la compatibilità della scheda
  3. Evita la sostituzione a caldo
33. OTG non funziona
  1. Controlla il supporto OTG
  2. Prova un cavo diverso
  3. Controlla il formato del file
34. Impossibile trasferire file
  1. Attiva la “Modalità trasferimento file” via USB
  2. Prova un cavo diverso

Parte 9: Problemi di sicurezza e account

35. Ho dimenticato la password dello schermo
  1. Usa l'impronta digitale (se abilitata)
  2. Ripristino dati di fabbrica tramite modalità recovery

⚠ I dati verranno cancellati

36. Errore di accesso all'account Google
  1. Controlla la connessione internet
  2. Verifica le credenziali
  3. Reimposta la sincronizzazione dell'account
37. Blocco FRP (protezione da ripristino dati di fabbrica)

Dopo il ripristino, è richiesta la verifica dell'account Google.

Parte 10: Problemi hardware e fisici

38. Il microfono / altoparlante non funziona
  1. Controlla eventuali ostruzioni
  2. Prova con altre app
  3. Problema hardware se persiste
39. Porta di ricarica allentata
  1. Pulisci la porta
  2. Controlla l'adattamento del cavo
  3. Potrebbe essere necessaria una riparazione hardware
40. Danni / graffi sullo schermo
  1. Sostituisci la pellicola protettiva
  2. Ispeziona il pannello del display

Parte 11: Recupero avanzato

41. Ripristino in modalità recovery

Usato quando il sistema non risponde o è bloccato.

42. Modalità provvisoria (risoluzione problemi app)

Aiuta a identificare le app problematiche

43. Problemi del firmware
  1. Contatta l'assistenza per il reflashing del sistema
  2. Evita ROM non ufficiali

Nota finale

  1. Questa guida si applica alla maggior parte degli smartphone Android.
  2. I nomi dei menu e le funzioni possono variare a seconda del modello del dispositivo, della versione Android e della personalizzazione del produttore.
  3. Se non riesci a risolvere il problema da solo o se il problema persiste, contatta immediatamente LAGENIO Support. Ti aiuteremo a risolvere il problema.