Domande frequenti

Pagamenti sicuri tramite: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal.

Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma dell'ordine contenente dettagli come il modello del prodotto e il numero dell'ordine.
Elaboreremo e spediremo il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta spedito, un numero di tracciamento verrà inviato alla tua email così potrai monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

Entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine

Cancellazione con rimborso completo

Gratuito (nessuna commissione di elaborazione del 5%)

Invia un'email a info@lagenio.com con il tuo numero d'ordine

• Se il pacco ha già lasciato il nostro magazzino, non possiamo intercettarlo durante il trasporto. Si prega di attendere la consegna, quindi seguire la procedura “Resi e Rimborsi” riportata di seguito.
• Gli upgrade di spedizione (Espressa) non sono offerti; tutti gli ordini vengono spediti tramite il nostro Servizio Standard.

Cambio di idea / incompatibilità con la banda di rete / altri motivi personali

Difetto di qualità / articoli errati o mancanti

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

• Clienti UE: il nostro hub in Germania

• Clienti USA: il nostro hub in California

• Altre regioni: si prega di contattarci per la struttura più vicina

Come sopra

Si prega di verificare le bande di rete prima dell'acquisto. Le tasse e i dazi per i resi da paesi non UE sono a carico del cliente.

È richiesta una prova fotografica o video quando ci invii un'email.

1. L'articolo deve essere nella confezione originale con tutti gli accessori.
2. I telefoni restituiti per motivi personali devono essere inutilizzati e integri per poter essere rivenduti.

1. Entro 30 giorni dalla consegna, invia un'email a info@lagenio.com con il numero dell'ordine, il motivo e le prove (se difettoso).
2. Risponderemo con l'indirizzo corretto del magazzino e, se applicabile, un'etichetta di spedizione.
3. Fornisci il numero di tracciamento e una foto del pacco dopo averlo spedito.
4. Una volta che il nostro magazzino confermerà le condizioni, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale (i tempi di elaborazione bancaria possono variare).

Politica di Reso e Rimborso

Luogo di evasione: magazzino in California

Corriere e ETA*: 5-9 giorni lavorativi

Luogo di evasione: magazzino in Germania:

Corriere e ETA*: 4-8 giorni lavorativi

Luogo di evasione: Spedito solo da HK/Cina

Corriere e ETA*: 7-12 giorni lavorativi

Luogo di evasione: Magazzino HK/Cina

Corriere e ETA*: Variano in base alla destinazione

Politica di spedizione

1. Danni causati da incidenti, uso improprio, disastri naturali o modifiche non autorizzate
2. Usura normale (aspetti estetici, materiali di consumo, pellicole protettive)
3. Danni derivanti dal mancato rispetto del manuale utente

1. Contatta il Servizio Clienti – invia un'email a shop@lagenio.com con una descrizione, foto/video e il numero dell'ordine.
2. Spedisci al nostro Centro Assistenza – I clienti pagano il trasporto solo andata verso il nostro laboratorio certificato in Germania.
3. Ispezione e Soluzione – Se viene confermato un difetto di qualità, LAGENIO:

• riparerà o fornirà una sostituzione ricondizionata senza costi,
• coprirà il trasporto di ritorno verso di te oppure rimborserà la spedizione originale in uscita.

Politica di Garanzia