Domande comuni sui dispositivi

Lo schermo del mio telefono è rotto. È davvero un telefono robusto?

Gli smartphone rugged LAGENIO sono progettati per durare, con una struttura rinforzata e uno schermo protetto da Corning Gorilla Glass 5 per una maggiore resistenza a cadute e graffi.
Tuttavia, lo schermo non è infrangibile e potrebbe comunque incrinarsi in caso di forte impatto.
In molti casi, quello che sembra essere uno “schermo rotto” è in realtà la pellicola protettiva in vetro temperato, non il display stesso. Controlla attentamente il tuo dispositivo.
Se hai bisogno di assistenza, contattaci a info@lagenio.com. Ti aiuteremo con la sostituzione della pellicola protettiva o ti forniremo una soluzione adeguata in base al tuo caso.

I telefoni rugged vengono forniti con una custodia per il telefono?

Gli smartphone rugged LAGENIO sono realizzati con una scocca resistente e antiurto, quindi non è necessaria alcuna custodia aggiuntiva.
Lo schermo è protetto da una pellicola salvaschermo in vetro temperato, già inclusa nella confezione.

Supporta l'eSIM?

Sì, LAGENIO Rhino 1 Pro supporta l'eSIM e può essere utilizzato insieme a una SIM fisica.
Scopri di più

Quale sistema operativo utilizza?

Tutti gli smartphone LAGENIO funzionano con il sistema operativo Android.

Qual è la differenza tra la versione Pro e quella standard?

La versione Pro offre prestazioni superiori, con più memoria (fino a 24GB di RAM + 256GB di archiviazione) e una fotocamera a risoluzione più elevata per immagini migliori.

italian Altre FAQ sono in fase di raccolta…

Se riscontri problemi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
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Dopo che il tuo ordine è stato creato con successo, LAGENIO elaborerà il tuo ordine entro 1–2 giorni lavorativi. Gli ordini vengono spediti principalmente tramite DHL. Nella maggior parte dei casi, i pacchi in Germania vengono consegnati entro 2–5 giorni, i pacchi all'interno dell'UE vengono consegnati entro 3–7 giorni e, in un numero molto limitato di aree remote, la consegna può richiedere circa 10 giorni.

(Nota: i tempi di spedizione sopra indicati sono solo di riferimento generale e potrebbero non essere applicabili ad alcune aree remote. Il periodo di spedizione si riferisce solo ai giorni lavorativi ed esclude i giorni festivi e i giorni non lavorativi. In casi eccezionali, le spedizioni possono essere gestite da altri corrieri.)

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Puoi annullare il tuo ordine autonomamente entro 12 ore dalla creazione dell’ordine. Vai semplicemente alla pagina Dettagli dell’ordine e fai clic sul pulsante “Annulla”. Una volta confermato, lo stato del tuo ordine verrà aggiornato a Annullato.

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Casi speciali

I prodotti in prevendita, promozionali o personalizzati possono avere regole di annullamento diverse. Contatta tempestivamente l'assistenza per avere le migliori possibilità di annullamento.

Resi e rimborsi (Garanzia di soddisfazione di 30 giorni)

Politica di reso e rimborso Dettagli

Politica di spedizione (solo servizio standard)

Politica di spedizione Dettagli

italian Politica di garanzia

Entro 12 mesi dall'acquisto, LAGENIO offre la riparazione o la sostituzione gratuita per i difetti di fabbricazione dei telefoni acquistati su shop.lagenio.com.

Non coperto

  1. Danni causati da incidenti, uso improprio, calamità naturali o modifiche non autorizzate
  2. Normale usura (aspetto estetico, materiali di consumo, pellicole protettive)
  3. Danni derivanti dalla mancata osservanza del manuale d'uso

Servizio di garanzia – Uno standard semplice

  1. Contatta l'Assistenza Clienti – invia un'email a info@lagenio.com con una descrizione, foto/video e il numero del tuo ordine.
  2. Spedisci al nostro Centro Assistenza – I clienti pagano il trasporto di sola andata al nostro laboratorio certificato in Germania.
  3. Ispezione e soluzione – Se viene confermato un difetto di qualità, LAGENIO provvederà a:
  • riparare o fornire una sostituzione ricondizionata senza alcun costo,
  • coprire le spese di spedizione per il reso oppure rimborsare la spedizione iniziale del tuo ordine.

Dettagli sulla politica di garanzia

Politica di garanzia

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Quanto dura il servizio post-vendita?

1. Reso gratuito entro 30 giorni e rimborso completo

Reso e sostituzione gratuiti con rimborso completo per problemi relativi al dispositivo entro 30 giorni.

2. Garanzia fino a 2 anni

Garanzia standard di 1 anno. Gli utenti VIP possono usufruire di una copertura fino a 2 anni.

Gli utenti VIP sono coloro che attivano i vantaggi estesi scansionando la scheda VIP inclusa nella confezione.

3. Assistenza clienti a vita

LAGENIO offre assistenza post-vendita a vita. Il nostro team è disponibile nei giorni lavorativi per aiutarti con qualsiasi domanda relativa al dispositivo, con risposte generalmente entro 24 ore.

“A vita” si riferisce all’intera durata di utilizzo del dispositivo, dall’acquisto fino al termine della sua vita utile dovuto all’invecchiamento.

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Guida alla risoluzione dei problemi per smartphone Android

Indice
  • Parte 1: Configurazione del sistema e impostazioni di base
  • Parte 2: Problemi di connettività e rete
  • Parte 3: Display e schermo touch
  • Parte 4: Batteria e ricarica
  • Parte 5: Fotocamera e multimedia
  • Parte 6: App e servizi Google
  • Parte 7: Problemi di sistema e prestazioni
  • Parte 8: Archiviazione e gestione file
  • Parte 9: Problemi di sicurezza e account
  • Parte 10: Problemi hardware e fisici
  • Parte 11: Ripristino avanzato e risoluzione dei problemi

Parte 1: Configurazione del sistema e impostazioni di base

1. Impostazione della lingua
  • Primo avvio: seleziona la lingua nella procedura guidata di configurazione
  • Impostazioni → Sistema → Lingua e area geografica → Lingue di sistema
  • La scheda SIM può impostare automaticamente la lingua (a seconda del modello)
2. Trovare il numero IMEI
  • Componi: *#06#
  • Impostazioni → Informazioni sul telefono → Informazioni dispositivo
  • Etichetta della confezione / etichetta sul retro
3. Aggiornamento del sistema
  1. Impostazioni → Sistema → Aggiornamenti di sistema
  2. Usa il Wi-Fi
  3. Esegui il backup dei dati prima dell'aggiornamento
4. Ripristino dati di fabbrica
  • Impostazioni → Sistema → Opzioni di ripristino → Cancella tutti i dati (ripristino dati di fabbrica)

⚠ Tutti i dati verranno cancellati

Parte 2: Problemi di connettività e rete

5. Nessun segnale mobile / segnale debole
  1. Controlla l'inserimento della SIM
  2. Attiva i dati mobili
  3. Verifica il supporto dell'operatore
  4. Spostati in un'area con copertura migliore
6. I dati mobili non funzionano
  1. Attiva l'interruttore dati
  2. Ripristina le impostazioni APN
  3. Controlla lo stato di attivazione della SIM
7. Problemi WiFi (molto comuni)
  • Impossibile connettersi al WiFi
  • Connesso ma senza internet
  • Disconnessione frequente
  • Velocità lenta

Soluzione:

  1. Riavvia router e telefono
  2. Dimentica la rete e riconnettiti
  3. Ripristina le impostazioni di rete
8. Hotspot non funzionante
  1. Controlla i dati mobili
  2. Riavvia l'hotspot
  3. Verifica la compatibilità del dispositivo connesso
9. Problemi Bluetooth
  • Impossibile associare il dispositivo
  • Disconnessione frequente
  • Nessuna uscita audio

Soluzione:

  1. Rimuovi i vecchi record di associazione
  2. Riavvia il Bluetooth
  3. Riazzoppi il dispositivo
10. Problemi VoLTE / qualità delle chiamate
  1. Attiva VoLTE nelle impostazioni
  2. Verifica il supporto dell'operatore
  3. Cambia modalità di rete

Parte 3: Display e schermo touch

11. Lo schermo touch non risponde
  1. Pulisci lo schermo
  2. Riavvia il dispositivo
  3. Evita di caricare il dispositivo durante il problema
12. Sfarfallio / rallentamento dello schermo
  1. Aggiorna il sistema
  2. Chiudi le app in background
  3. Se persiste, possibile problema hardware
13. Problemi di colore / display
  1. Regola le impostazioni di luminosità
  2. Disattiva la luminosità automatica
  3. Controlla le app di terze parti
14. Tocchi fantasma (tocchi casuali)
  1. Pulisci lo schermo
  2. Rimuovi la pellicola protettiva
  3. Evita ambienti umidi

Parte 4: Batteria e ricarica

15. Ricarica lenta o assente
  1. Controlla cavo e caricatore
  2. Pulisci la porta di ricarica
  3. Usa il caricatore originale
16. La ricarica si interrompe o è instabile
  1. Evita cavi allentati
  2. Prova un adattatore diverso
  3. Riavvia il dispositivo
17. La batteria si scarica rapidamente
  1. Riduci le app in background
  2. Abbassa la luminosità dello schermo
  3. Disattiva i servizi non utilizzati
18. La ricarica rallenta dopo l'80%

Questo è un comportamento normale di protezione della batteria.

19. Problemi con la porta di ricarica
  1. Pulisci delicatamente la porta
  2. Controlla la presenza di polvere o danni

Parte 5: Fotocamera e multimedia

20. La fotocamera non funziona
  1. Chiudi le app in background
  2. Controlla le autorizzazioni
  3. Riavvia il dispositivo
21. Fotocamera sfocata
  1. Pulisci l'obiettivo
  2. Migliora l'illuminazione
  3. Stabilizza il dispositivo
22. Problemi di registrazione video / audio
  1. Controlla l'autorizzazione del microfono
  2. Prova in altre app
23. Nessun suono nella riproduzione multimediale
  1. Controlla le impostazioni del volume
  2. Disattiva la modalità silenziosa
  3. Testa l'altoparlante

Parte 6: App e servizi Google

24. Le app continuano a bloccarsi
  1. Cancella la cache
  2. Aggiorna app/sistema
  3. Reinstalla l'app
25. Impossibile installare l'app
  1. Controlla lo spazio di archiviazione
  2. Attiva “Installa app sconosciute”
  3. Riprova con l'APK
26. Problemi con Google Play
  • Impossibile aprire il Play Store
  • Download bloccato
  • Aggiornamento dell'app non riuscito

Soluzione:

  1. Cancella la cache del Play Store
  2. Riavvia il dispositivo
  3. Accedi di nuovo all'account Google
27. Nessuna notifica
  1. Attiva l'attività in background
  2. Disattiva la limitazione della batteria
  3. Controlla le impostazioni delle notifiche

Parte 7: Problemi di sistema e prestazioni

28. Telefono bloccato / rallentato
  1. Riavvia il dispositivo
  2. Libera spazio di archiviazione
  3. Rimuovi le app pesanti
29. Surriscaldamento
  1. Normale durante un uso intensivo
  2. Evita di giocare mentre il dispositivo è in carica
  3. Chiudi le app in background
30. Riavvio automatico
  1. Controlla le app instabili
  2. Aggiorna il sistema
  3. Ripristino dati di fabbrica se necessario
31. Loop di avvio / bloccato sul logo
  1. Riavvio forzato
  2. Carica il dispositivo
  3. Entra in modalità di ripristino se necessario

Parte 8: Archiviazione e gestione file

32. Scheda SD non rilevata
  1. Riavvia il dispositivo
  2. Controlla la compatibilità della scheda
  3. Evita la sostituzione a caldo
33. OTG non funzionante
  1. Controlla il supporto OTG
  2. Prova un cavo diverso
  3. Controlla il formato del file
34. Impossibile trasferire file
  1. Attiva la “Modalità trasferimento file” tramite USB
  2. Prova un cavo diverso

Parte 9: Problemi di sicurezza e account

35. Password schermo dimenticata
  1. Usa l'impronta digitale (se abilitata)
  2. Ripristino dati di fabbrica tramite modalità di ripristino

⚠ I dati verranno cancellati

36. Impossibile accedere all'account Google
  1. Controlla la connessione a internet
  2. Verifica le credenziali
  3. Reimposta la sincronizzazione dell'account
37. Blocco FRP (Protezione dal ripristino dati di fabbrica)

Dopo il ripristino, è necessaria la verifica dell'account Google.

Parte 10: Problemi hardware e fisici

38. Microfono / altoparlante non funzionante
  1. Controlla eventuali ostruzioni
  2. Prova con altre app
  3. Se persiste, possibile problema hardware
39. Porta di ricarica allentata
  1. Pulisci la porta
  2. Controlla l'inserimento del cavo
  3. Potrebbe essere necessaria una riparazione hardware
40. Danni / graffi allo schermo
  1. Sostituisci la pellicola protettiva
  2. Ispeziona il pannello del display

Parte 11: Ripristino avanzato

41. Ripristino in modalità di recupero

Usato quando il sistema non risponde o è bloccato.

42. Modalità provvisoria (risoluzione dei problemi delle app)

Aiuta a identificare le app problematiche

43. Problemi firmware
  1. Contatta il supporto per reinstallare il sistema
  2. Evita ROM non ufficiali

Nota finale

  1. Questa guida si applica alla maggior parte degli smartphone Android.
  2. I nomi dei menu e le funzioni possono variare in base al modello del dispositivo, alla versione di Android e alla personalizzazione del produttore.
  3. Se non riesci a risolvere il problema da solo o se il problema persiste, contatta immediatamente LAGENIO Support. Ti aiuteremo a risolvere il problema.