Política de envío
¿A dónde enviamos?
Con orgullo realizamos entregas a países de la Unión Europea. Los pedidos se despachan desde nuestra ubicación principal de almacén en Alemania (DE) según el destino y la disponibilidad de inventario.
Países de la Unión Europea
Los pedidos a países de la UE se envían desde nuestro almacén en Alemania, garantizando un servicio rápido y fiable para los siguientes destinos:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Hungría, Irlanda, Italia (Norte y Sur), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
Procesamiento de pedidos y tiempo de envío
Después de que su pedido se haya creado correctamente, LAGENIO procesará su pedido dentro de 1–2 días laborables. Los pedidos se envían principalmente a través de DHL. En la mayoría de los casos:
- Los paquetes dentro de Alemania se entregan en un plazo de 2–5 días laborables.
- Los paquetes dentro de la UE se entregan en un plazo de 3–7 días laborables.
- En un número muy reducido de zonas remotas, la entrega puede tardar alrededor de 10 días laborables.
Nota: Los tiempos de envío anteriores son solo de referencia general y pueden no aplicarse a ciertas zonas remotas. El período de envío se refiere únicamente a días laborables y excluye festivos y días no laborables. En casos excepcionales, los envíos pueden ser gestionados por otros transportistas.
Costes de envío
Ofrecemos envío GRATIS para todos los pedidos entregados en los países de la UE que soportamos.
Excepciones: Algunos casos especiales:
En casos muy limitados en los que la entrega sea a zonas remotas o no estándar no totalmente cubiertas por nuestros principales socios logísticos, puede aplicarse un recargo pequeño de €7–€10.
Cualquier tarifa de envío aplicable siempre se mostrará claramente en el momento del pago antes de efectuar el pago.
Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, LAGENIO le enviará el número de seguimiento por correo electrónico.
Puede rastrear su envío en cualquier momento en shop.lagenio.com o a través del sitio web oficial de la mensajería usando su número de seguimiento.
Entrega demorada
Si su entrega se retrasa, póngase en contacto con servicio de atención al cliente de LAGENIO de inmediato y proporcione su número de pedido(MBLG-1***). Nuestro equipo de soporte le ayudará a comprobar el estado del envío y a resolver el problema.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Revise su dirección cuidadosamente antes de enviar su pedido. Esto es lo que puede esperar:
- Si su pedido no está pagado, puede cancelarlo y volver a pedir con la dirección correcta.
- Para pedidos pagados pero no enviados, contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible para comprobar si aún es posible modificar la dirección.
- Una vez que el paquete haya sido enviado, no podemos ajustar el destino.
LAGENIO no se hace responsable de las entregas fallidas causadas por direcciones de envío incorrectas o incompletas. Los transportistas suelen conservar los paquetes no entregados durante 30 días antes de devolverlos a nuestro almacén. Los reembolsos o reenvíos solo pueden procesarse después de que recibamos el paquete devuelto. Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea completa y exacta para evitar retrasos.
Qué hacer cuando llegue su paquete
Todos los envíos se embalan de forma segura antes de salir de nuestro almacén. En la entrega:
- Inspeccione cuidadosamente el embalaje exterior en busca de signos de manipulación o daños.
- Si nota algo sospechoso, no acepte el paquete y repórtelo de inmediato al mensajero.
- Abra la caja en presencia del mensajero si es posible y verifique que el contenido coincida con la lista de empaque.
- En caso de cualquier problema como artículos faltantes o signos de manipulación, solicite un informe oficial de daños al mensajero, haga fotos o un vídeo del desempaquetado y contáctenos de inmediato.
¿Necesita ayuda?
Para preguntas sobre su pedido o el estado del envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en:
info@lagenio.com
Aduanas y derechos de importación
Los pedidos enviados desde nuestro almacén en la UE cumplen plenamente con la normativa de la UE — no se aplicarán cargos aduaneros.
Siempre estaremos encantados de ayudarle — contáctenos si necesita ayuda con la documentación aduanera o tiene preguntas.
