Parte 1. Período de garantía
Los smartphones Lagenio cuentan con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra. El período de garantía se basa en la fecha que figura en un comprobante de compra válido (como un correo electrónico de confirmación del pedido o un recibo de compra).
Si tu smartphone Lagenio llega muerto de fábrica (no enciende o presenta un defecto crítico dentro de los 7 días posteriores a la entrega), contáctanos de inmediato para solicitar un reemplazo prioritario.
Parte 2. Cobertura de la garantía
En condiciones normales de uso, si el producto presenta defectos no causados por el usuario dentro del período de garantía, ofreceremos servicios gratuitos de reparación o reemplazo. Los problemas cubiertos incluyen, entre otros:
- La pantalla no funciona o la pantalla táctil no responde
- El teléfono no enciende o no carga
- Fallos del sistema que afectan el uso normal
- Rendimiento anormal de la batería debido a defectos en las celdas de la batería
Esta garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
Parte 3. Exclusiones (No cubierto por la garantía)
Las siguientes situaciones no son elegibles para el servicio gratuito de garantía, pero pueden ofrecerse opciones de reparación de pago:
- Envejecimiento normal de la batería o disminución de la capacidad con el tiempo
- Daños causados por mal uso o accidentes (p. ej., caídas, daños por agua, impactos)
- Desensamblaje, root, flasheo o reparaciones de terceros no autorizadas
- Período de garantía vencido
- Daños debidos a un uso inadecuado (p. ej., uso de cargadores incompatibles)
- Productos comprados a través de canales no autorizados o sin un comprobante de compra válido
- Los accesorios como cargadores, cables y fundas protectoras no están cubiertos por esta garantía
Esta garantía no cubre problemas causados por aplicaciones de terceros, modificaciones de software no autorizadas ni firmware personalizado.
Parte 4. Proceso del servicio de garantía
- Contactar con soporte: Envíanos un correo a info@lagenio.com con una descripción del problema, tu comprobante de compra y fotos o videos que muestren el problema.
-
Evaluación de la garantía: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y confirmará si cumple los requisitos para el servicio de garantía.
-
Enviar el producto: Envía tu dispositivo a la dirección de servicio designada proporcionada por nuestro equipo. Comparte con nosotros el número de seguimiento después del envío.
-
Plazo de reparación: Procesaremos tu reparación o reemplazo en un plazo de 7–14 días hábiles después de recibir el dispositivo.
Parte 5. Notas importantes
Conserva tu comprobante de compra, ya que es necesario para el servicio de garantía. Para casos fuera de garantía o daños causados por mal uso, te ofreceremos un presupuesto antes de proceder con cualquier reparación. Los servicios de garantía aplican solo a productos comprados en shop.lagenio.com. Esta política de garantía cubre únicamente reparación o reemplazo. Para conocer la elegibilidad de devoluciones o reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. La cobertura de garantía internacional puede variar según tu región. Ponte en contacto con atención al cliente para confirmar si los servicios de garantía están disponibles en tu país.
Cobertura extendida disponible
¿Quieres hasta 2 años de cobertura? Compra el seguro para dispositivos LAGENIO Care. Envíanos un correo a info@lagenio.com para conocer precios y detalles de inscripción.
