Parte 1. Período de Garantía
Los smartphones Lagenio cuentan con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra. El período de garantía se basa en la fecha que aparece en un comprobante de compra válido (como un correo electrónico de confirmación de pedido o un recibo de venta).
Si su smartphone Lagenio llega sin funcionar (no enciende o presenta un defecto crítico dentro de los 7 días posteriores a la entrega), por favor contáctenos de inmediato para un reemplazo prioritario.
Parte 2. Cobertura de la Garantía
Bajo condiciones de uso normales, si el producto presenta algún defecto no causado por el usuario dentro del período de garantía, proporcionaremos servicios gratuitos de reparación o reemplazo. Los problemas cubiertos incluyen, pero no se limitan a:
- Pantalla que no funciona o pantalla táctil no responde
- Teléfono que no puede encenderse o cargar
- Malfuncionamientos del sistema que afectan el uso normal
- Rendimiento anormal de la batería debido a defectos en las celdas de la batería
Esta garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
Parte 3. Exclusiones (No Cubiertas por la Garantía)
Las siguientes situaciones no son elegibles para servicio gratuito de garantía, pero pueden ofrecerse opciones de reparación pagada:
- Desgaste normal de la batería o reducción de capacidad con el tiempo
- Daños causados por mal uso o accidentes (por ejemplo, caídas, daños por agua, impactos)
- Desmontaje no autorizado, rooteo, flasheo o reparaciones por terceros
- Período de garantía expirado
- Daños por uso inadecuado (por ejemplo, uso de cargadores incompatibles)
- Productos comprados en canales no autorizados o sin comprobante de compra válido
- Los accesorios como cargadores, cables y fundas protectoras no están cubiertos por esta garantía
Esta garantía no cubre problemas causados por aplicaciones de terceros, modificaciones de software no autorizadas o firmware personalizado.
Parte 4. Proceso de Servicio de Garantía
- Contactar Soporte: Envíenos un correo a info@lagenio.com con una descripción del problema, su comprobante de compra y fotos o videos que muestren el problema.
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Evaluación de Garantía: Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y confirmará la elegibilidad para el servicio de garantía.
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Envío del Producto: Envíe su dispositivo a la dirección de servicio designada proporcionada por nuestro equipo. Por favor comparta con nosotros el número de seguimiento después del envío.
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Tiempo de Reparación: Procesaremos su reparación o reemplazo dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir el dispositivo.
Parte 5. Notas Importantes
Por favor conserve su comprobante de compra ya que es necesario para el servicio de garantía. Para reparaciones fuera de garantía o daños causados por mal uso, ofreceremos un presupuesto antes de proceder con cualquier reparación. Los servicios de garantía aplican solo a productos comprados en shop.lagenio.com. Esta política de garantía cubre únicamente reparación o reemplazo. Para elegibilidad de devolución o reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. El soporte de garantía internacional puede variar según su región. Por favor contacte al servicio al cliente para confirmar si los servicios de garantía están disponibles en su país.
Cobertura Extendida Disponible
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