Common Device Questions

My phone screen is broken. Is this really a rugged phone?

Los smartphones resistentes LAGENIO están diseñados para durar, con un cuerpo reforzado y una pantalla protegida por Corning Gorilla Glass 5 para una mayor resistencia a caídas y arañazos.
Sin embargo, la pantalla no es irrompible y aún puede agrietarse ante un impacto fuerte.
En muchos casos, lo que parece ser una “pantalla rota” es en realidad el protector de pantalla de vidrio templado, no la pantalla en sí. Revise su dispositivo cuidadosamente.
Si necesita ayuda, contáctenos en info@lagenio.com. Le ayudaremos con el reemplazo del protector de pantalla o le ofreceremos una solución adecuada según su caso.

¿Los teléfonos resistentes vienen con funda?

Los smartphones resistentes de LAGENIO están fabricados con una carcasa duradera y resistente a los golpes, por lo que no se requiere ninguna funda adicional.
La pantalla está protegida por un protector de pantalla de vidrio templado, y ya se incluye uno en la caja.

¿Es compatible con eSIM?

Sí, LAGENIO Rhino 1 Pro es compatible con eSIM y puede usarse junto con una SIM física.
Más información

¿Qué sistema operativo ejecuta?

Todos los smartphones LAGENIO funcionan con el sistema operativo Android.

¿Cuál es la diferencia entre la versión Pro y la estándar?

La versión Pro ofrece un mayor rendimiento, con más memoria (hasta 24GB RAM + 256GB de almacenamiento) y una cámara de mayor resolución para obtener mejores imágenes.

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Si encuentras algún problema, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
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Pagos seguros mediante: Visa, MasterCard, PayPal, Klarna, UnionPay, American Express, Google Pay, Discover, Afterpay, JCB, iDEAL, Bancontact, Diners Club.

Después del pago

Una vez que tu pedido se haya creado correctamente, LAGENIO procesará tu pedido en un plazo de 1–2 días hábiles. Los pedidos se envían principalmente a través de DHL. En la mayoría de los casos, los paquetes dentro de Alemania se entregan en 2–5 días, los paquetes dentro de la UE se entregan en 3–7 días y, en un número muy reducido de zonas remotas, la entrega puede tardar alrededor de 10 días.

(Nota: Los tiempos de envío anteriores son solo de referencia general y pueden no aplicarse a ciertas zonas remotas. El plazo de envío se refiere únicamente a días hábiles y excluye los días festivos y los días no laborables. En casos excepcionales, los envíos pueden ser gestionados por otros transportistas.)

Order Cancellation

Cancelar dentro de las 12 horas

Puedes cancelar tu pedido por tu cuenta dentro de las 12 horas posteriores a la creación del pedido. Solo ve a la página de Detalles del pedido y haz clic en el botón “Cancelar”. Una vez confirmado, el estado de tu pedido se actualizará a Cancelado.

Nota: El período de 12 horas se calcula desde el momento en que tu pedido se genera en nuestro sistema.

Cancelar después de 12 horas

Los pedidos no pueden cancelarse directamente a través del sitio web después de 12 horas, ya que es posible que el pedido ya esté siendo procesado en nuestro almacén.
Para solicitar una cancelación, envía un correo electrónico a info@lagenio.com con:
  1. Número de pedido (p. ej., MBLG-1***)
  2. Fecha y hora del pedido
Nuestro equipo de soporte revisará tu pedido y hará todo lo posible por cancelarlo.
Nota: Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. Puedes devolver el artículo siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Casos especiales

Los productos en preventa, promocionales o personalizados pueden tener reglas de cancelación diferentes. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato para tener la mejor posibilidad de cancelar.

Devoluciones y reembolsos (Garantía de satisfacción de 30 días)

Política de devoluciones y reembolsos Detalles

Política de envíos (solo servicio estándar)

Política de envío Detalles

Política de garantía

Dentro de los 12 meses posteriores a la compra, LAGENIO ofrece reparación o sustitución gratuita por defectos de fabricación en los teléfonos comprados en shop.lagenio.com.

No cubierto

  1. Daños causados por accidentes, uso indebido, desastres naturales o modificaciones no autorizadas
  2. Desgaste normal por el uso (aspectos cosméticos, consumibles, películas protectoras)
  3. Daños resultantes de no seguir el manual del usuario

o Servicio de garantía – un estándar sencillo

  1. Contacta con Atención al Cliente – envía un correo a info@lagenio.com con una descripción, fotos/vídeos y tu número de pedido.
  2. Envía a nuestro Centro de Servicio – Los clientes pagan el flete de ida a nuestro laboratorio certificado en Alemania.
  3. Inspección y solución – Si se confirma un defecto de calidad, LAGENIO:
  • reparará o proporcionará un reemplazo reacondicionado sin coste,
  • cubrirá el flete de devolución hacia ti o reembolsará tu envío original de salida.

Detalles de la política de garantía

Política de garantía

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¿Cuánto dura el servicio posventa?

1. Devolución gratuita en 30 días y reembolso total

Devolución y reemplazo gratuitos con reembolso completo por problemas relacionados con el dispositivo dentro de los 30 días.

Garantía de hasta 2 años

Garantía estándar de 1 año. Los usuarios VIP pueden disfrutar de hasta 2 años de cobertura.

Los usuarios VIP son aquellos que activan los beneficios extendidos escaneando la tarjeta VIP incluida en la caja.

3. Soporte al cliente de por vida

LAGENIO ofrece soporte posventa de por vida. Nuestro equipo está disponible en días hábiles para ayudar con cualquier pregunta relacionada con el dispositivo, y normalmente responde en un plazo de 24 horas.

“De por vida” se refiere a toda la vida útil del dispositivo, desde la compra hasta que llega al final de su vida útil debido al desgaste por antigüedad.

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Guía de solución de problemas para smartphones Android

Índice
  • Parte 1: Configuración del sistema y ajustes básicos
  • Parte 2: Conectividad y problemas de red
  • Parte 3: Pantalla y panel táctil
  • Parte 4: Batería y carga
  • Parte 5: Cámara y multimedia
  • Parte 6: Apps y servicios de Google
  • Parte 7: Problemas del sistema y rendimiento
  • Parte 8: Almacenamiento y gestión de archivos
  • Parte 9: Seguridad y problemas de cuenta
  • Parte 10: Hardware y problemas físicos
  • Parte 11: Recuperación avanzada y solución de problemas

Parte 1: Configuración del sistema y ajustes básicos

1. Configuración del idioma
  • Primer inicio: selecciona el idioma en el asistente de configuración
  • Ajustes → Sistema → Idioma y región → Idiomas del sistema
  • La tarjeta SIM puede establecer automáticamente el idioma (según el modelo)
2. Encontrar el número IMEI
  • Marcar: *#06#
  • Ajustes → Acerca del teléfono → Información del dispositivo
  • Etiqueta de la caja / etiqueta trasera
3. Actualización del sistema
  1. Ajustes → Sistema → Actualizaciones del sistema
  2. Usa Wi‑Fi
  3. Haz copia de seguridad de los datos antes de actualizar
4. Restablecimiento de fábrica
  • Ajustes → Sistema → Opciones de restablecimiento → Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)

⚠ Se borrarán todos los datos

Parte 2: Conectividad y problemas de red

5. Sin señal móvil / señal débil
  1. Comprueba la inserción de la SIM
  2. Activa los datos móviles
  3. Comprueba la compatibilidad con el operador
  4. Muévete a una zona con mejor cobertura
6. Los datos móviles no funcionan
  1. Activa el interruptor de datos
  2. Restablece la configuración APN
  3. Comprueba el estado de activación de la SIM
7. Problemas con WiFi (muy comunes)
  • No se puede conectar a WiFi
  • Conectado, pero sin internet
  • Desconexión frecuente
  • Velocidad lenta

Solución:

  1. Reinicia el router y el teléfono
  2. Olvida la red y vuelve a conectarte
  3. Restablece los ajustes de red
8. El hotspot no funciona
  1. Comprueba los datos móviles
  2. Reinicia el hotspot
  3. Verifica la compatibilidad del dispositivo conectado
9. Problemas de Bluetooth
  • No se puede emparejar el dispositivo
  • Se desconecta con frecuencia
  • Sin salida de audio

Solución:

  1. Elimina los registros de emparejamiento antiguos
  2. Reinicia Bluetooth
  3. Vuelve a emparejar el dispositivo
10. Problemas de VoLTE / calidad de llamadas
  1. Activa VoLTE en los ajustes
  2. Comprueba la compatibilidad con el operador
  3. Cambia el modo de red

Parte 3: Pantalla y panel táctil

11. La pantalla táctil no responde
  1. Limpia la pantalla
  2. Reinicia el dispositivo
  3. Evita cargarlo durante el problema
12. Parpadeo / retraso de la pantalla
  1. Actualiza el sistema
  2. Cierra las apps en segundo plano
  3. Posible problema de hardware si persiste
13. Problemas de color / visualización de la pantalla
  1. Ajusta el brillo
  2. Desactiva el brillo automático
  3. Comprueba las apps de terceros
14. Toques fantasmas (toques aleatorios)
  1. Limpia la pantalla
  2. Retira el protector de pantalla
  3. Evita los entornos húmedos

Parte 4: Batería y carga

15. Carga lenta o inexistente
  1. Comprueba el cable y el cargador
  2. Limpia el puerto de carga
  3. Usa el cargador original
16. La carga se detiene o es inestable
  1. Evita cables flojos
  2. Prueba con otro adaptador
  3. Reinicia el dispositivo
17. La batería se descarga rápido
  1. Reduce las apps en segundo plano
  2. Disminuye el brillo de la pantalla
  3. Desactiva los servicios que no uses
18. La carga se ralentiza después del 80%

Este es un comportamiento normal de protección de la batería.

19. Problemas con el puerto de carga
  1. Limpia el puerto con cuidado
  2. Comprueba si hay polvo o daños

Parte 5: Cámara y multimedia

20. La cámara no funciona
  1. Cierra las apps en segundo plano
  2. Comprueba los permisos
  3. Reinicia el dispositivo
21. Cámara borrosa
  1. Limpia la lente
  2. Mejora la iluminación
  3. Estabiliza el dispositivo
22. Problemas de grabación de vídeo / audio
  1. Comprueba el permiso del micrófono
  2. Prueba en otras apps
23. No hay sonido en la reproducción multimedia
  1. Comprueba los ajustes de volumen
  2. Desactiva el modo silencioso
  3. Prueba el altavoz

Parte 6: Apps y servicios de Google

24. Las apps se cierran constantemente
  1. Borra la caché
  2. Actualiza la app/sistema
  3. Reinstala la app
25. Error al instalar apps
  1. Comprueba el espacio de almacenamiento
  2. Activa “Instalar apps desconocidas”
  3. Vuelve a probar el APK
26. Problemas con Google Play
  • No se puede abrir Play Store
  • La descarga se queda atascada
  • Error al actualizar la app

Solución:

  1. Borra la caché de Play Store
  2. Reinicia el dispositivo
  3. Vuelve a iniciar sesión en la cuenta de Google
27. No llegan notificaciones
  1. Activa la actividad en segundo plano
  2. Desactiva la restricción de batería
  3. Comprueba los ajustes de notificaciones

Parte 7: Problemas del sistema y rendimiento

28. El teléfono se congela / va lento
  1. Reinicia el dispositivo
  2. Libera almacenamiento
  3. Elimina las apps pesadas
29. Sobrecalentamiento
  1. Normal durante un uso intensivo
  2. Evita jugar mientras se carga
  3. Cierra las apps en segundo plano
30. Reinicio automático
  1. Comprueba si hay apps inestables
  2. Actualiza el sistema
  3. Restablecimiento de fábrica si es necesario
31. Bucle de arranque / atascado en el logotipo
  1. Reinicio forzado
  2. Carga el dispositivo
  3. Entra en modo recovery si es necesario

Parte 8: Almacenamiento y gestión de archivos

32. La tarjeta SD no se detecta
  1. Reinicia el dispositivo
  2. Comprueba la compatibilidad de la tarjeta
  3. Evita conectarla en caliente
33. OTG no funciona
  1. Comprueba la compatibilidad con OTG
  2. Prueba con otro cable
  3. Comprueba el formato del archivo
34. No se pueden transferir archivos
  1. Activa “modo de transferencia de archivos” mediante USB
  2. Prueba con otro cable

Parte 9: Seguridad y problemas de cuenta

35. Olvidé la contraseña de la pantalla
  1. Usa la huella dactilar (si está activada)
  2. Restablecimiento de fábrica desde el modo recovery

⚠ Se borrarán los datos

36. Fallo al iniciar sesión en la cuenta de Google
  1. Comprueba la conexión a internet
  2. Verifica las credenciales
  3. Restablece la sincronización de la cuenta
37. Bloqueo FRP (Protección de restablecimiento de fábrica)

Después del restablecimiento, se requiere la verificación de la cuenta de Google.

Parte 10: Hardware y problemas físicos

38. El micrófono / altavoz no funciona
  1. Comprueba si hay obstrucciones
  2. Prueba con otras apps
  3. Problema de hardware si persiste
39. El puerto de carga está flojo
  1. Limpia el puerto
  2. Comprueba el ajuste del cable
  3. Puede requerir reparación de hardware
40. Daños / arañazos en la pantalla
  1. Sustituye el protector de pantalla
  2. Inspecciona el panel de visualización

Parte 11: Recuperación avanzada

41. Restablecimiento en modo recovery

Se usa cuando el sistema no responde o está bloqueado.

42. Modo seguro (solución de problemas de apps)

Ayuda a identificar apps problemáticas

43. Problemas de firmware
  1. Contacta con soporte para reinstalar el sistema
  2. Evita ROMs no oficiales

Nota final

  1. Esta guía se aplica a la mayoría de los smartphones Android.
  2. Los nombres de los menús y las funciones pueden variar según el modelo del dispositivo, la versión de Android y la personalización del fabricante.
  3. Si no puedes resolver el problema por tu cuenta o si persiste, contacta inmediatamente con LAGENIO Support. Te ayudaremos a resolver el problema.