Preguntas frecuentes

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Después de que su pedido se cree correctamente, LAGENIO procesará su pedido en un plazo de 1–2 días hábiles. Los pedidos se envían principalmente a través de DHL. En la mayoría de los casos, los paquetes dentro de Alemania se entregan en 2–5 días, los paquetes dentro de la UE se entregan en 3–7 días y, en un número muy reducido de zonas remotas, la entrega puede tardar alrededor de 10 días.

(Nota: Los tiempos de envío anteriores son únicamente de referencia general y pueden no aplicarse a ciertas zonas remotas. El período de envío se refiere solo a días hábiles y excluye festivos y días no laborables. En casos excepcionales, los envíos pueden ser gestionados por otros transportistas.)

Puedes cancelar tu pedido tú mismo dentro de las 12 horas posteriores a la creación del pedido. Simplemente ve a la página de Detalles del pedido y haz clic en el botón “Cancelar”. Una vez confirmado, el estado de tu pedido se actualizará a Cancelado.

Nota: El período de 12 horas se calcula desde el momento en que tu pedido se genera en nuestro sistema.

Los pedidos no pueden cancelarse directamente a través del sitio web después de 12 horas, ya que el pedido puede estar ya en proceso en nuestro almacén.

Para solicitar una cancelación, envíe un correo a info@lagenio.com con:

• Número de pedido (p. ej., MBLG-1***)
• Fecha y hora del pedido
  

Nuestro equipo de soporte revisará su pedido y hará todo lo posible por cancelarlo.

Nota: Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Puede devolver el artículo siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos en preventa, promocionales o personalizados pueden tener reglas de cancelación diferentes. Contacte al soporte con prontitud para tener la mejor posibilidad de cancelar.

1. Daños causados por accidentes, mal uso, desastres naturales o modificaciones no autorizadas
2. Desgaste normal (cosméticos, consumibles, películas protectoras)
3. Daños resultantes de no seguir el manual de usuario

1. Contactar con Atención al Cliente – envíe un correo electrónico a info@lagenio.com con una descripción, fotos/videos y su número de pedido.
2. Enviar a nuestro Centro de Servicio – Los clientes pagan el flete de sólo ida a nuestro laboratorio certificado en Alemania.
3. Inspección y solución – Si se confirma un defecto de calidad, LAGENIO hará:

• reparar o proporcionar un reemplazo reacondicionado sin costo,
• cubrir el flete de devolución hasta usted o reembolsar su envío original de salida.

Política de garantía