Preguntas frecuentes

Pagos seguros a través de: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal.

Una vez que se complete su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que contiene detalles como el modelo del producto y el número de pedido.
Procesaremos y enviaremos su pedido dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, se enviará un número de seguimiento a su correo electrónico para que pueda monitorear el estado de la entrega en tiempo real.

Dentro de las 48 horas posteriores a realizar el pedido

Cancelación con reembolso completo

Gratis (sin tarifa de procesamiento del 5 %)

Envía un correo a info@lagenio.com con tu número de pedido

• Si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, no podemos interceptarlo en tránsito. Por favor, espere hasta que sea entregado y luego siga el procedimiento de “Devoluciones y Reembolsos” que se indica a continuación.
• No se ofrecen mejoras en el envío (Acelerado); todos los pedidos se envían mediante nuestro Servicio Estándar.

Cambio de opinión / incompatibilidad de banda de red / otras razones personales

Defecto de calidad / artículos incorrectos o faltantes

Envío de devolución

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

• Clientes de la UE: nuestro centro en Alemania

• Clientes de EE. UU.: nuestro centro en California

• Otras regiones: por favor contáctenos para la instalación más cercana

Igual que arriba

Por favor, verifique las bandas de red antes de la compra. Los aranceles e impuestos para devoluciones fuera de la UE son responsabilidad del cliente.

Se requiere prueba en foto o video cuando nos envíe un correo electrónico.

1. El artículo debe estar en su embalaje original con todos los accesorios.
2. Los teléfonos devueltos por razones personales deben estar sin usar y sin daños para poder ser revendidos.

1. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, envíe un correo electrónico a info@lagenio.com con su número de pedido, motivo y evidencia (si está defectuoso).
2. Responderemos con la dirección correcta del almacén y, cuando corresponda, una etiqueta de envío.
3. Proporcione el número de seguimiento y una foto del paquete después de enviarlo.
4. Una vez que nuestro almacén confirme el estado, emitiremos un reembolso a su método de pago original (los tiempos de procesamiento bancario pueden variar).

Política de Devoluciones y Reembolsos

Ubicación de cumplimiento: Almacén en California

Mensajería y ETA*: 5-9 días hábiles

Ubicación de cumplimiento: Almacén en Alemania:

Mensajería y ETA*: 4-8 días hábiles

Ubicación de cumplimiento: Envío desde HK/China solamente

Mensajería y ETA*: 7-12 días hábiles

Ubicación de cumplimiento: Almacén de HK/China

Mensajería y ETA*: Varía según el destino

Política de Envíos

1. Daños causados por accidentes, mal uso, desastres naturales o modificaciones no autorizadas
2. Desgaste normal (cosméticos, consumibles, películas protectoras)
3. Daños resultantes de no seguir el manual de usuario

1. Contactar con Atención al Cliente – envíe un correo electrónico a shop@lagenio.com con una descripción, fotos/videos y su número de pedido.
2. Enviar a nuestro Centro de Servicio – Los clientes pagan el flete de ida a nuestro laboratorio certificado en Alemania.
3. Inspección y Solución – Si se confirma un defecto de calidad, LAGENIO:

• reparará o proporcionará un reemplazo reacondicionado sin costo,
• cubrirá el flete de devolución a usted o reembolsará su envío original de salida.

Política de garantía