Refund policy

Esta política cubre devoluciones, cambios y reembolsos, proporcionando a los usuarios una comprensión integral de sus derechos y de los procedimientos implicados en la compra, la devolución, el cambio y la obtención de reembolsos.

1. Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, a partir de la fecha en que recibe su dispositivo. Las devoluciones se clasifican en tres categorías en función del motivo y del estado del dispositivo:

1.1 Devoluciones gratuitas

Elegibles para devoluciones gratuitas, con los gastos de envío a nuestro cargo:

  • Dispositivos con problemas de hardware o software (incluidos fallos de encendido, errores del sistema o defectos).
  • Los dispositivos pueden haber sido usados, pero deben estar en perfecto estado, sin daños ni desgaste.
  • Todos los accesorios originales deben incluirse (cargador, cable, tarjeta de garantía, manual de usuario, etc.).
  • Debe aportar fotografías del dispositivo para demostrar la integridad del dispositivo, los accesorios completos y el embalaje original.

1.2 Devoluciones a cargo del cliente

Se permiten devoluciones a cargo del cliente, aplicables en los siguientes casos:

  • Dispositivos sin defectos ni daños, devueltos por razones personales (p. ej., desagrado por el aspecto o las funciones).
  • Los dispositivos pueden haber sido usados, pero deben estar en perfecto estado, sin daños ni desgaste.
  • Todos los accesorios originales deben incluirse.
  • Debe aportar fotografías para demostrar la integridad del dispositivo, los accesorios completos y el embalaje original.

1.3 Artículos no retornables

Los siguientes artículos son no elegibles para devolución:

  • Dispositivos dañados por el usuario (incluido desgaste físico, daños internos de hardware o uso indebido).
  • Accesorios faltantes o incompletos.
  • Tarjetas regalo.

Para cualquier consulta sobre la elegibilidad para devolución, póngase en contacto con info@lagenio.com.

Proceso de devolución

1. Contactar con Atención al cliente: Envíe una solicitud de devolución a través de info@lagenio.com, incluyendo fotografías del dispositivo.

2. Aprobación e instrucciones: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos:

  • Devoluciones gratuitas: una etiqueta de envío de devolución DHL prepagada desde nuestro almacén (Tamias GmbH).
  • Devoluciones a cargo del cliente: la dirección de envío de devolución.

3. Devolver todos los artículos: El paquete devuelto debe incluir todos los artículos del pedido original, incluidos regalos y accesorios.

4. Tramitación del reembolso: Después de recibir e inspeccionar la devolución, tramitaremos el reembolso a su método de pago original.

  • Si faltan artículos o están dañados, el coste de los artículos faltantes y del envío se deducirá del reembolso según su valor real.

Periodo de reflexión de 14 días de la UE

Para los pedidos enviados a la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar o devolver su pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega:

  • Los dispositivos pueden haber sido usados, pero deben mantenerse en perfecto estado, sin daños ni desgaste.
  • Todos los accesorios originales deben devolverse en el embalaje original.
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra.
  • Gastos de envío: para artículos defectuosos, el envío corre por nuestra cuenta; para artículos no defectuosos, el envío corre a cargo del cliente.

De conformidad con la Directiva de la UE 2023/2673, ponemos a su disposición una página de registro de desistimiento específica para facilitar su derecho legal de desistimiento.

Tanto si ha iniciado sesión como si no, puede iniciar una solicitud de devolución y reembolso presentando la información del pedido requerida a través de nuestro formulario de desistimiento. No es necesario iniciar sesión en una cuenta.

Tras enviar el formulario, recibirá un correo electrónico de confirmación acusando recibo de su solicitud. Revisaremos su solicitud de desistimiento y la tramitaremos de conformidad con los procedimientos aplicables de devolución y reembolso, así como con los requisitos legales.

Reembolsos

  • Los reembolsos se abonarán al método de pago original después de que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados y la devolución haya sido aprobada. El reembolso se iniciará en un plazo de 10 días hábiles.
  • Su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para completar el reembolso.
  • Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 15 días hábiles tras la aprobación, póngase en contacto con info@lagenio.com.

2. Política de cambios

2.1 Cambios iniciados por el cliente

  • Para cambiar un dispositivo por otro modelo, color o versión, primero envíe una solicitud de devolución.
  • Una vez aprobada la devolución, realice un nuevo pedido del dispositivo deseado.
  • Los clientes son responsables de todos los gastos de envío relacionados con el cambio.

2.2 Cambios o devoluciones debidos a error de almacén o problemas del dispositivo

  • Si un dispositivo se envía incorrectamente debido a un error de almacén, o si el dispositivo presenta un problema (p. ej., mal funcionamiento o imposibilidad de uso), los clientes tienen derecho a un cambio gratuito.
  • Proceso:
    1. Póngase en contacto con atención al cliente para enviar una solicitud de cambio, especificando el problema;
    2. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución DHL prepagada desde nuestro almacén (Tamias GmbH);
    3. El cliente devuelve el dispositivo utilizando la etiqueta proporcionada;
    4. Tras la verificación, enviaremos de inmediato el dispositivo correcto o gestionaremos un reemplazo.

3. Observaciones importantes

  • Lea atentamente esta política para asegurarse de que se cumplen todas las condiciones antes de iniciar una devolución o un cambio.
  • Todas las devoluciones y cambios deben ser aprobados por atención al cliente.
  • Los regalos, bonificaciones y accesorios deben devolverse conjuntamente; de lo contrario, el coste se deducirá del reembolso.
  • Conservar intactos el embalaje original y los accesorios ayuda a garantizar un proceso de devolución o cambio fluido.
  • Circunstancias especiales: para situaciones no cubiertas por esta política, póngase en contacto con info@lagenio.com para obtener asistencia y resolución.