Política de reembolso

Esta política cubre devoluciones, cambios y reembolsos, proporcionando a los usuarios una comprensión integral de sus derechos y los procedimientos involucrados en la compra, devolución, cambio y obtención de reembolsos.

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, que comienza desde la fecha en que recibe su dispositivo. Las devoluciones se clasifican en tres categorías según la razón y la condición del dispositivo:

1.1 Devoluciones Gratuitas

Elegible para devoluciones gratuitas, con los costos de envío a cargo nuestro:

  • Dispositivos con problemas de hardware o software (incluyendo que no enciendan, errores del sistema o fallos).
  • Los dispositivos pueden haber sido usados, pero deben estar en perfecto estado sin ningún daño ni desgaste.
  • Deben incluirse todos los accesorios originales (cargador, cable, tarjeta de garantía, manual de usuario, etc.).
  • Deben proporcionarse fotos del dispositivo para demostrar la integridad del dispositivo, accesorios completos y el embalaje original.

1.2 Devoluciones a Cargo del Cliente

Se permiten devoluciones a cargo del cliente, aplicables en los siguientes casos:

  • Dispositivos sin defectos ni daños, devueltos por razones personales (p. ej., desagrado por la apariencia o características).
  • Los dispositivos pueden haber sido usados, pero deben estar en perfecto estado sin ningún daño ni desgaste.
  • Deben incluirse todos los accesorios originales.
  • Deben proporcionarse fotos para demostrar la integridad del dispositivo, accesorios completos y el embalaje original.

1.3 Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Dispositivos dañados por el usuario (incluyendo desgaste físico, daño interno de hardware o uso indebido).
  • Accesorios faltantes o incompletos.
  • Tarjetas de regalo.

Para cualquier consulta sobre la elegibilidad de la devolución, por favor contacte a info@lagenio.com.

Proceso de Devolución

1. Contactar al Servicio al Cliente: Envíe una solicitud de devolución a través de info@lagenio.com, incluyendo fotos del dispositivo.

2. Aprobación e Instrucciones: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos:

  • Devoluciones Gratuitas: una etiqueta de envío de devolución prepagada de DHL desde nuestro almacén (Tamias GmbH).
  • Devoluciones a Cargo del Cliente: la dirección de envío de devolución.

3. Devolver Todos los Artículos: El paquete devuelto debe incluir todos los artículos del pedido original, incluidos regalos y accesorios.

4. Procesamiento del Reembolso: Después de recibir e inspeccionar la devolución, procesaremos el reembolso a su método de pago original.

  • Si faltan artículos o están dañados, el costo de los artículos faltantes y el envío se deducirá del reembolso según el valor real.

Periodo de Reflexión de 14 Días en la UE

Para pedidos enviados a la Unión Europea, los clientes tienen el derecho de cancelar o devolver su pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega:

  • Los dispositivos pueden haber sido usados, pero deben mantenerse en perfecto estado sin daños ni desgaste.
  • Deben devolverse todos los accesorios originales en el embalaje original.
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra.
  • Costes de envío: para artículos defectuosos, el envío corre por nuestra cuenta; para artículos no defectuosos, el envío corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
  • Su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para completar el reembolso.
  • Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, por favor contacte a info@lagenio.com.

2. Política de Cambios

2.1 Cambios Iniciados por el Cliente

  • Para cambiar un dispositivo por un modelo, color o versión diferente, por favor primero envíe una solicitud de devolución.
  • Una vez aprobada la devolución, realice un nuevo pedido para el dispositivo deseado.
  • Los clientes son responsables de todos los costos de envío relacionados con el cambio.

2.2 Cambios o Devoluciones Debido a Error de Almacén o Problemas del Dispositivo

  • Si un dispositivo se envía incorrectamente debido a un error del almacén, o si el dispositivo tiene un problema (p. ej., mal funcionamiento o no se puede usar), los clientes tienen derecho a un cambio gratuito.
  • Proceso:
    1. Contacte al servicio al cliente para presentar una solicitud de cambio, especificando el problema;
    2. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada de DHL desde nuestro almacén (Tamias GmbH);
    3. El cliente devuelve el dispositivo utilizando la etiqueta proporcionada;
    4. Tras la verificación, enviaremos rápidamente el dispositivo correcto o gestionaremos un reemplazo.

3. Notas Importantes

  • Por favor lea esta política detenidamente para asegurar que se cumplan todas las condiciones antes de iniciar una devolución o cambio.
  • Todas las devoluciones y cambios deben ser aprobados por el servicio al cliente.
  • Los regalos, bonificaciones y accesorios deben devolverse juntos; de lo contrario, el costo se deducirá del reembolso.
  • Conservar el embalaje original y los accesorios intactos ayuda a asegurar un proceso de devolución o cambio sin contratiempos.
  • Circunstancias Especiales: Para situaciones no cubiertas por esta política, por favor contacte a info@lagenio.com para asistencia y resolución.