Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen, und vermittelt Nutzerinnen und Nutzern ein umfassendes Verständnis ihrer Rechte sowie der mit dem Kauf, der Rückgabe, dem Umtausch und der Erstattung verbundenen Verfahren.

1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, beginnend mit dem Datum, an dem Sie Ihr Gerät erhalten. Rückgaben werden je nach Grund und Zustand des Geräts in drei Kategorien eingeteilt:

1.1 Kostenlose Rückgaben

Für kostenlose Rückgaben berechtigt; die Versandkosten übernehmen wir:

  • Geräte mit Hardware- oder Softwareproblemen (einschließlich Nichtstarten, Systemfehlern oder Bugs).
  • Die Geräte dürfen benutzt worden sein, müssen sich jedoch in einwandfreiem Zustand ohne Beschädigungen oder Gebrauchsspuren befinden.
  • Sämtliches Originalzubehör muss enthalten sein (Ladegerät, Kabel, Garantiekarte, Benutzerhandbuch usw.).
  • Es müssen Fotos des Geräts bereitgestellt werden, um den einwandfreien Zustand des Geräts, das vollständige Zubehör und die Originalverpackung nachzuweisen.

1.2 Rückgaben auf Kosten des Kunden

Rückgaben sind auf Kosten des Kunden zulässig und in den folgenden Fällen anwendbar:

  • Geräte ohne Mängel oder Beschädigungen, die aus persönlichen Gründen zurückgesendet werden (z. B. Unzufriedenheit mit dem Aussehen oder den Funktionen).
  • Die Geräte dürfen benutzt worden sein, müssen sich jedoch in einwandfreiem Zustand ohne Beschädigungen oder Gebrauchsspuren befinden.
  • Sämtliches Originalzubehör muss enthalten sein.
  • Es müssen Fotos bereitgestellt werden, um den einwandfreien Zustand des Geräts, das vollständige Zubehör und die Originalverpackung nachzuweisen.

1.3 Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rückgabe berechtigt:

  • Vom Benutzer beschädigte Geräte (einschließlich äußerer Gebrauchsspuren, interner Hardwareschäden oder unsachgemäßer Verwendung).
  • Fehlendes oder unvollständiges Zubehör.
  • Geschenkkarten.

Bei Fragen zur Rückgabeberechtigung wenden Sie sich bitte an info@lagenio.com.

Rückgabeprozess

1. Kundenservice kontaktieren: Reichen Sie eine Rücksendeanfrage über info@lagenio.com ein, einschließlich Fotos des Geräts.

2. Genehmigung und Anweisungen: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, stellen wir Folgendes bereit:

  • Kostenlose Rückgaben: ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett aus unserem Lager (Tamias GmbH).
  • Rückgaben auf Kosten des Kunden: die Rücksendeadresse.

3. Alle Artikel zurücksenden: Das zurückgesandte Paket muss sämtliche Artikel der ursprünglichen Bestellung enthalten, einschließlich Geschenke und Zubehör.

4. Erstattung bearbeiten: Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Falls Artikel fehlen oder beschädigt sind, werden die Kosten der fehlenden Artikel und des Versands auf Grundlage des tatsächlichen Werts von der Erstattung abgezogen.

14-tägige Widerrufsfrist in der EU

Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, haben Kundinnen und Kunden das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung aus beliebigem Grund zu widerrufen oder zurückzugeben:

  • Die Geräte dürfen benutzt worden sein, müssen jedoch in einwandfreiem Zustand ohne Beschädigungen oder Gebrauchsspuren bleiben.
  • Sämtliches Originalzubehör muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
  • Versandkosten: Bei defekten Artikeln übernehmen wir den Versand; bei nicht defekten Artikeln trägt der Kunde die Versandkosten.

Gemäß EU-Richtlinie 2023/2673 stellen wir eine spezielle Widerrufsregistrierungsseite bereit, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zu erleichtern.

Unabhängig davon, ob Sie angemeldet sind oder nicht, können Sie eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage einleiten, indem Sie die erforderlichen Bestellinformationen über unser Widerrufsformular übermitteln. Eine Kontoanmeldung ist nicht erforderlich.

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail als Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage. Wir prüfen Ihre Widerrufsanfrage und bearbeiten sie gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren sowie den gesetzlichen Anforderungen.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden und die Rückgabe genehmigt wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen veranlasst.
  • Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Zeit für den Abschluss der Rückerstattung erforderlich sein.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an info@lagenio.com.

2. Umtauschrichtlinie

2.1 Vom Kunden veranlasster Umtausch

  • Um ein Gerät gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Version umzutauschen, reichen Sie bitte zunächst eine Rücksendeanfrage ein.
  • Sobald die Rückgabe genehmigt ist, geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Gerät auf.
  • Kundinnen und Kunden tragen sämtliche mit dem Umtausch verbundenen Versandkosten.

2.2 Umtausch oder Rückgabe aufgrund eines Lagerfehlers oder von Geräteproblemen

  • Wenn ein Gerät aufgrund eines Lagerfehlers falsch versendet wurde oder wenn das Gerät ein Problem aufweist (z. B. Fehlfunktion oder nicht verwendbar ist), haben Kundinnen und Kunden Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch.
  • Ablauf:
    1. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um eine Umtauschanfrage einzureichen, und geben Sie das Problem an;
    2. Wir stellen ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett aus unserem Lager (Tamias GmbH) bereit;
    3. Der Kunde sendet das Gerät unter Verwendung des bereitgestellten Etiketts zurück;
    4. Nach Prüfung versenden wir umgehend das korrekte Gerät oder veranlassen einen Ersatz.

3. Wichtige Hinweise

  • Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass alle Bedingungen erfüllt sind, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten.
  • Alle Rückgaben und Umtausche müssen vom Kundenservice genehmigt werden.
  • Geschenke, Prämien und Zubehör müssen zusammen zurückgesendet werden; andernfalls werden die Kosten von der Erstattung abgezogen.
  • Das Aufbewahren der Originalverpackung und des Zubehörs im unversehrten Zustand trägt zu einem reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschprozess bei.
  • Besondere Umstände: Für Fälle, die von dieser Richtlinie nicht abgedeckt sind, wenden Sie sich bitte an info@lagenio.com für Unterstützung und zur Klärung.