Häufige Fragen zu Geräten

Mein Handybildschirm ist kaputt. Ist das wirklich ein robustes Handy?

LAGENIO Outdoor-Smartphones sind auf Langlebigkeit ausgelegt, mit einem verstärkten Gehäuse und einem durch Corning Gorilla Glass 5 geschützten Display für eine verbesserte Sturz- und Kratzfestigkeit.
Das Display ist jedoch nicht unzerbrechlich und kann bei starkem Aufprall dennoch reißen.
In vielen Fällen ist das, was wie ein „gebrochenes Display“ aussieht, tatsächlich der Displayschutz aus gehärtetem Glas und nicht das Display selbst. Bitte prüfen Sie Ihr Gerät sorgfältig.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@lagenio.com. Wir helfen Ihnen mit einem Ersatz für den Displayschutz oder bieten je nach Fall eine passende Lösung an.

Werden robuste Handys mit einer Handyhülle geliefert?

LAGENIO Outdoor-Smartphones sind mit einem langlebigen, stoßfesten Gehäuse ausgestattet, sodass keine zusätzliche Handyhülle erforderlich ist.
Der Bildschirm ist durch einen Displayschutz aus gehärtetem Glas geschützt, und einer ist bereits im Lieferumfang enthalten.

Does es eSIM unterstützen?

Ja, LAGENIO Rhino 1 Pro unterstützt eSIM und kann zusammen mit einer physischen SIM verwendet werden.
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Welche Betriebssystem verwendet es?

Alle LAGENIO-Smartphones laufen mit dem Android-Betriebssystem.

Was ist der Unterschied zwischen der Pro- und der Standardversion?

Die Pro-Version bietet eine höhere Leistung, mit mehr Speicher (bis zu 24GB RAM + 256GB Speicher) und einer höher auflösenden Kamera für bessere Bilder.

Weitere FAQs werden gesammelt…

Falls Sie auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
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Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, bearbeitet LAGENIO Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Bestellungen werden hauptsächlich mit DHL versandt. In den meisten Fällen werden Pakete innerhalb Deutschlands innerhalb von 2–5 Tagen zugestellt, Pakete innerhalb der EU innerhalb von 3–7 Tagen, und in einer sehr kleinen Anzahl abgelegener Gebiete kann die Lieferung etwa 10 Tage dauern.

(Hinweis: Die oben genannten Versandzeiten dienen nur als allgemeine Referenz und gelten möglicherweise nicht für bestimmte abgelegene Gebiete. Der Versandzeitraum bezieht sich nur auf Werktage und schließt Feiertage und arbeitsfreie Tage aus. In Ausnahmefällen können Sendungen von anderen Versanddienstleistern übernommen werden.)

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Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Erstellung selbst stornieren. Gehen Sie einfach auf Ihre Bestelldetailseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“. Nach der Bestätigung wird Ihr Bestellstatus auf Storniert aktualisiert.

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Unser Support-Team prüft Ihre Bestellung und wird sein Bestes tun, sie zu stornieren.
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Sonderfälle

Für Vorverkaufs-, Aktions- oder personalisierte Produkte können abweichende Stornierungsbedingungen gelten. Kontaktieren Sie den Support umgehend, um die besten Chancen auf eine Stornierung zu haben.

Rücksendungen & Rückerstattungen (30-Tage-Zufriedenheitsgarantie)

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie Details

Shipping-Policy (nur Standardservice)

Versandrichtlinie Details

Warranty-Richtlinie

Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf bietet LAGENIO eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz für Herstellungsfehler bei Telefonen, die auf shop.lagenio.com gekauft wurden.

Nicht abgedeckt

  1. Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Naturkatastrophen oder unbefugte Änderungen verursacht wurden
  2. Normale Abnutzung (Kosmetikartikel, Verbrauchsmaterialien, Schutzfolien)
  3. Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung entstehen

Garantieservice – ein einfacher Standard

  1. Kundenservice kontaktieren – E-Mail an info@lagenio.com mit einer Beschreibung, Fotos/Videos und Ihrer Bestellnummer.
  2. An unser Servicezentrum senden – Kunden zahlen die einfache Fracht zu unserem zertifizierten Labor in Deutschland.
  3. Prüfung & Lösung – Wenn ein Qualitätsmangel bestätigt wird, wird LAGENIO:
  • das Produkt reparieren oder einen generalüberholten Ersatz kostenlos bereitstellen,
  • die Rücksendekosten an Sie oder Ihre ursprünglichen Versandkosten erstatten.

Details zur Garantiepolitik

Garantiebestimmungen

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Wie lange dauert der After-Sales-Service?

1. 30 Tage kostenlose Rücksendung & vollständige Rückerstattung

Kostenlose Rückgabe und Ersatz mit vollständiger Rückerstattung bei gerätebezogenen Problemen innerhalb von 30 Tagen.

2. Bis zu 2 Jahre Garantie

Standardmäßige 1-Jahres-Garantie. VIP-Nutzer können bis zu 2 Jahre Schutz genießen.

VIP-Nutzer sind diejenigen, die erweiterte Vorteile aktivieren, indem sie die in der Verpackung enthaltene VIP-Karte scannen.

3. Lebenslanger Kundensupport

LAGENIO bietet lebenslangen Kundendienst. Unser Team ist an Werktagen erreichbar, um bei allen gerätebezogenen Fragen zu helfen, in der Regel mit einer Antwort innerhalb von 24 Stunden.

„Lebenslang“ bezieht sich auf die gesamte nutzbare Lebensdauer des Geräts, vom Kauf bis es aufgrund von Alterung das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht.

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Android-Smartphone-Fehlerbehebungsleitfaden

Inhaltsverzeichnis
  • Teil 1: Systemeinrichtung & grundlegende Einstellungen
  • Teil 2: Konnektivität & Netzwerkprobleme
  • Teil 3: Display & Touchscreen
  • Teil 4: Akku & Laden
  • Teil 5: Kamera & Multimedia
  • Teil 6: Apps & Google-Dienste
  • Teil 7: System- & Leistungsprobleme
  • Teil 8: Speicher- & Dateiverwaltung
  • Teil 9: Sicherheits- & Kontoprobleme
  • Teil 10: Hardware- & physische Probleme
  • Teil 11: Erweiterte Wiederherstellung & Fehlerbehebung

Teil 1: Systemeinrichtung & grundlegende Einstellungen

1. Sprache einrichten
  • Erster Start: Sprache im Einrichtungsassistenten auswählen
  • Einstellungen → System → Sprache & Region → Systemsprache  
  • Die SIM-Karte kann die Sprache automatisch festlegen (modellabhängig)
2. IMEI-Nummer finden
  • Wählen: *#06#
  • Einstellungen → Über das Telefon → Geräteinformationen
  • Aufkleber auf der Box / Aufkleber auf der Rückseite
3. Systemupdate
  1. Einstellungen → System → Systemupdates
  2. WLAN verwenden
  3. Daten vor dem Update sichern
4. Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
  • Einstellungen → System → Zurücksetzen → Alle Daten löschen (Werkseinstellungen)

⚠ Alle Daten werden gelöscht

Teil 2: Konnektivität & Netzwerkprobleme

5. Kein Mobilfunksignal / schwaches Signal
  1. SIM-Einsatz prüfen
  2. Mobile Daten aktivieren
  3. Netzbetreiber-Support prüfen
  4. An einen Ort mit besserer Netzabdeckung gehen
6. Mobile Daten funktionieren nicht
  1. Datenschalter aktivieren
  2. APN-Einstellungen zurücksetzen
  3. Aktivierungsstatus der SIM-Karte prüfen
7. WLAN-Probleme (sehr häufig)
  • Keine Verbindung mit WLAN möglich
  • Verbunden, aber kein Internet
  • Häufige Verbindungsabbrüche
  • Langsame Geschwindigkeit

Lösung:

  1. Router & Telefon neu starten
  2. Netzwerk vergessen und erneut verbinden
  3. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
8. Hotspot funktioniert nicht
  1. Mobile Daten prüfen
  2. Hotspot neu starten
  3. Kompatibilität des verbundenen Geräts prüfen
9. Bluetooth-Probleme
  • Gerät kann nicht gekoppelt werden
  • Verbindet sich häufig erneut
  • Keine Audioausgabe

Lösung:

  1. Alte Kopplungsdaten entfernen
  2. Bluetooth neu starten
  3. Gerät erneut koppeln
10. VoLTE- / Gesprächsqualitätsprobleme
  1. VoLTE in den Einstellungen aktivieren
  2. Netzbetreiber-Support prüfen
  3. Netzwerkmodus wechseln

Teil 3: Display & Touchscreen

11. Touchscreen reagiert nicht
  1. Bildschirm reinigen
  2. Gerät neu starten
  3. Während des Problems nicht laden
12. Bildschirmflackern / Verzögerung
  1. System aktualisieren
  2. Apps im Hintergrund schließen
  3. Bei anhaltendem Problem mögliches Hardwareproblem
13. Bildschirmfarben- / Displayprobleme
  1. Helligkeitseinstellungen anpassen
  2. Automatische Helligkeit deaktivieren
  3. Apps von Drittanbietern prüfen
14. Ghost Touch (zufällige Berührungen)
  1. Bildschirm reinigen
  2. Displayschutzfolie entfernen
  3. Feuchte Umgebungen vermeiden

Teil 4: Akku & Laden

15. Langsames oder kein Laden
  1. Kabel & Ladegerät prüfen
  2. Ladeanschluss reinigen
  3. Original-Ladegerät verwenden
16. Laden stoppt oder ist instabil
  1. Lockeres Kabel vermeiden
  2. Anderen Adapter ausprobieren
  3. Gerät neu starten
17. Akku entlädt sich schnell
  1. Apps im Hintergrund reduzieren
  2. Bildschirmhelligkeit verringern
  3. Nicht genutzte Dienste deaktivieren
18. Laden verlangsamt sich nach 80%

Das ist normales Akkuschutzverhalten.

19. Probleme mit dem Ladeanschluss
  1. Anschluss vorsichtig reinigen
  2. Auf Staub oder Beschädigungen prüfen

Teil 5: Kamera & Multimedia

20. Kamera funktioniert nicht
  1. Apps im Hintergrund schließen
  2. Berechtigungen prüfen
  3. Gerät neu starten
21. Unscharfe Kamera
  1. Linse reinigen
  2. Bessere Beleuchtung schaffen
  3. Gerät stabil halten
22. Probleme bei Video- / Audioaufnahmen
  1. Mikrofonberechtigung prüfen
  2. In anderen Apps testen
23. Kein Ton bei der Medienwiedergabe
  1. Lautstärkeeinstellungen prüfen
  2. Stummmodus deaktivieren
  3. Lautsprecher testen

Teil 6: Apps & Google-Dienste

24. Apps stürzen ständig ab
  1. Cache leeren
  2. App/System aktualisieren
  3. App neu installieren
25. App-Installation fehlgeschlagen
  1. Speicherplatz prüfen
  2. „Unbekannte Apps installieren“ aktivieren
  3. APK erneut versuchen
26. Google-Play-Probleme
  • Play Store lässt sich nicht öffnen
  • Download hängt fest
  • Fehler beim App-Update

Lösung:

  1. Cache des Play Store löschen
  2. Gerät neu starten
  3. Google-Konto erneut anmelden
27. Keine Benachrichtigungen
  1. Aktivität im Hintergrund aktivieren
  2. Akku-Einschränkung deaktivieren
  3. Benachrichtigungseinstellungen prüfen

Teil 7: System- & Leistungsprobleme

28. Telefon friert ein / Verzögerung
  1. Gerät neu starten
  2. Speicher leeren
  3. Leistungsintensive Apps entfernen
29. Überhitzung
  1. Normal bei intensiver Nutzung
  2. Beim Laden nicht spielen
  3. Apps im Hintergrund schließen
30. Automatischer Neustart
  1. Instabile Apps prüfen
  2. System aktualisieren
  3. Bei Bedarf Werkseinstellungen zurücksetzen
31. Bootschleife / beim Logo hängen geblieben
  1. Erzwinge einen Neustart
  2. Gerät laden
  3. Bei Bedarf den Wiederherstellungsmodus aufrufen

Teil 8: Speicher- & Dateiverwaltung

32. SD-Karte wird nicht erkannt
  1. Gerät neu starten
  2. Kompatibilität der Karte prüfen
  3. Hot Swap vermeiden
33. OTG funktioniert nicht
  1. OTG-Unterstützung prüfen
  2. Anderes Kabel ausprobieren
  3. Dateiformat prüfen
34. Dateien können nicht übertragen werden
  1. „Dateiübertragungsmodus“ per USB aktivieren
  2. Anderes Kabel ausprobieren

Teil 9: Sicherheits- & Kontoprobleme

35. Bildschirmpasswort vergessen
  1. Fingerabdruck verwenden (falls aktiviert)
  2. Werkseinstellungen über den Wiederherstellungsmodus zurücksetzen

⚠ Daten werden gelöscht

36. Google-Konto-Anmeldung fehlgeschlagen
  1. Internetverbindung prüfen
  2. Anmeldedaten überprüfen
  3. Kontosynchronisierung zurücksetzen
37. FRP-Sperre (Factory Reset Protection)

Nach dem Zurücksetzen ist die Verifizierung des Google-Kontos erforderlich.

Teil 10: Hardware- & physische Probleme

38. Mikrofon / Lautsprecher funktioniert nicht
  1. Blockierung prüfen
  2. Mit anderen Apps testen
  3. Bei anhaltendem Problem Hardwareproblem
39. Ladeanschluss locker
  1. Anschluss reinigen
  2. Kabelsitz prüfen
  3. Möglicherweise ist eine Hardware-Reparatur erforderlich
40. Bildschirm beschädigt / Kratzer
  1. Displayschutzfolie ersetzen
  2. Displaypanel prüfen

Teil 11: Erweiterte Wiederherstellung

41. Zurücksetzen im Wiederherstellungsmodus

Wird verwendet, wenn das System nicht reagiert oder gesperrt ist.

42. Abgesicherter Modus (Apps beheben)

Hilft, problematische Apps zu identifizieren

43. Firmware-Probleme
  1. Support für ein System-Reflash kontaktieren
  2. Unoffizielle ROMs vermeiden

Abschließender Hinweis

  1. Diese Anleitung gilt für die meisten Android-Smartphones.
  2. Menünamen und Funktionen können je nach Gerätemodell, Android-Version und Herstelleranpassung variieren.
  3. Wenn Sie das Problem nicht selbst beheben können oder wenn es weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte LAGENIO Support umgehend. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.