Häufig gestellte Fragen

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Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich erstellt wurde, wird LAGENIO Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeiten. Bestellungen werden hauptsächlich über DHL versandt. In den meisten Fällen werden Pakete innerhalb Deutschlands innerhalb von 2–5 Tagen zugestellt, Pakete innerhalb der EU innerhalb von 3–7 Tagen, und in einer sehr kleinen Anzahl entlegener Gebiete kann die Zustellung etwa 10 Tage dauern.

(Hinweis: Die oben genannten Versandzeiten dienen nur als allgemeine Orientierung und gelten möglicherweise nicht für bestimmte entlegene Gebiete. Der Versandzeitraum bezieht sich ausschließlich auf Werktage und schließt gesetzliche Feiertage und arbeitsfreie Tage aus. In Ausnahmefällen können Sendungen auch von anderen Versanddienstleistern abgewickelt werden.)

Sie können Ihre Bestellung selbst innerhalb von 12 Stunden nach Erstellung stornieren. Gehen Sie dazu einfach auf Ihre Bestelldetails-Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Abbrechen“. Nach Bestätigung wird der Bestellstatus auf Abgebrochen aktualisiert.

Hinweis: Die 12‑Stunden-Frist wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem Ihre Bestellung in unserem System erzeugt wird.

Bestellungen können nach 12 Stunden nicht mehr direkt über die Website storniert werden, da die Bestellung möglicherweise bereits in unserem Lager bearbeitet wird.

Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an info@lagenio.com mit:

• Bestellnummer (z. B. MBLG-1***)
• Bestelldatum und -uhrzeit
  

Unser Support-Team prüft Ihre Bestellung und wird sein Bestes tun, sie zu stornieren.

Hinweis: Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie können den Artikel gemäß unserer Return & Refund Policy zurücksenden.

Vorverkaufs-, Promo- oder kundenspezifische Produkte können unterschiedliche Stornierungsregeln haben. Kontaktieren Sie den Support umgehend, um die besten Chancen auf eine Stornierung zu gewährleisten.

1. Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Naturkatastrophen oder unautorisierte Änderungen verursacht wurden
2. Normale Abnutzung (Kosmetik, Verbrauchsmaterialien, Schutzfolien)
3. Schäden, die durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung entstanden sind

1. Kontakt zum Kundensupport – email info@lagenio.com mit einer Beschreibung, Fotos/Videos und Ihrer Bestellnummer.
2. Versand an unser Servicezentrum – Kunden zahlen den einfachen Versand zu unserem zertifizierten Labor in Deutschland.
3. Inspektion & Lösung – Wenn ein Qualitätsmangel bestätigt wird, wird LAGENIO:

• reparieren oder einen generalüberholten Ersatz bereitstellen kostenlos,
• die Rücksendekosten zu Ihnen übernehmen oder Ihre ursprünglichen Versandkosten erstatten.

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