Common Device-Fragen

Mein Handybildschirm ist kaputt. Ist das wirklich ein robustes Handy?

LAGENIO Rugged-Smartphones sind auf Langlebigkeit ausgelegt, mit einem verstärkten Gehäuse und einem durch Corning Gorilla Glass 5 geschützten Bildschirm für eine verbesserte Sturz- und Kratzfestigkeit.
Der Bildschirm ist jedoch nicht unzerbrechlich und kann bei starkem Aufprall dennoch reißen.
In vielen Fällen ist das, was wie ein „gebrochener Bildschirm“ aussieht, tatsächlich der Displayschutz aus gehärtetem Glas und nicht das Display selbst. Bitte überprüfen Sie Ihr Gerät sorgfältig.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@lagenio.com. Wir helfen Ihnen mit einem Ersatz für den Displayschutz oder bieten je nach Fall eine passende Lösung an.

Werden robuste Telefone mit einer Handyhülle geliefert?

LAGENIO Rugged-Smartphones sind mit einem robusten, stoßfesten Gehäuse ausgestattet, sodass keine zusätzliche Handyhülle erforderlich ist.
Der Bildschirm ist durch einen Displayschutz aus gehärtetem Glas geschützt, und einer ist bereits im Lieferumfang enthalten.

Kann es eSIM unterstützen?

Ja, LAGENIO Rhino 1 Pro unterstützt eSIM und kann zusammen mit einer physischen SIM verwendet werden.
Mehr erfahren

welches betriebssystem läuft darauf?

Alle Smartphones von LAGENIO laufen mit dem Android-Betriebssystem.

Welche Unterschiede gibt es zwischen der Pro- und der Standardversion?

Die Pro-Version bietet eine höhere Leistung, mit mehr Speicher (bis zu 24GB RAM + 256GB Speicherplatz) und einer Kamera mit höherer Auflösung für bessere Bildqualität.

Weitere FAQs werden gesammelt…

Wenn Sie auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Support & Kontakt

Immer noch nicht sichtbar? Kontaktieren Sie uns.

Zahlungsmethoden

Zahlungsmethoden

Sichere Zahlungen über: Visa, MasterCard, PayPal, Klarna, UnionPay, American Express, Google Pay, Discover, Afterpay, JCB, iDEAL, Bancontact, Diners Club.

Nach der Zahlung

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, bearbeitet LAGENIO Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Bestellungen werden hauptsächlich mit DHL versendet. In den meisten Fällen werden Pakete innerhalb Deutschlands innerhalb von 2–5 Tagen zugestellt, Pakete innerhalb der EU innerhalb von 3–7 Tagen, und in sehr wenigen abgelegenen Gebieten kann die Lieferung etwa 10 Tage dauern.

(Hinweis: Die oben genannten Versandzeiten dienen nur als allgemeine Referenz und gelten möglicherweise nicht für bestimmte abgelegene Gebiete. Der Versandzeitraum bezieht sich nur auf Werktage und schließt Feiertage und arbeitsfreie Tage aus. In Ausnahmefällen können Sendungen von anderen Versanddienstleistern übernommen werden.)

Bestellstornierung

Innerhalb von 12 Stunden stornieren

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellungserstellung selbst stornieren. Gehen Sie einfach auf Ihre Bestelldetailseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“. Nach der Bestätigung wird Ihr Bestellstatus auf Storniert aktualisiert.

Hinweis: Der 12-Stunden-Zeitraum wird ab dem Zeitpunkt berechnet, zu dem Ihre Bestellung in unserem System erstellt wird.

Nach 12 Stunden stornieren

Bestellungen können nach 12 Stunden nicht mehr direkt über die Website storniert werden, da die Bestellung möglicherweise bereits in unserem Lager bearbeitet wird.
Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an info@lagenio.com mit:
  1. Bestellnummer (z. B. MBLG-1***)
  2. Bestelldatum und -uhrzeit
Unser Support-Team prüft Ihre Bestellung und wird sein Bestes tun, um sie zu stornieren.
Hinweis: Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie können den Artikel gemäß unserer Rücksende- & Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Sonderfälle

Für Vorverkaufs-, Aktions- oder individuell angepasste Produkte können abweichende Stornierungsbedingungen gelten. Kontaktieren Sie den Support umgehend, um die besten Chancen auf eine Stornierung zu haben.

Returns & Erstattungen (30-Tage-Zufriedenheitsgarantie)

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie Details

Versandrichtlinie (nur Standardservice)

Versandrichtlinie Details

Garantiebestimmungen

Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf bietet LAGENIO eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz für Herstellungsfehler bei Telefonen, die bei shop.lagenio.com gekauft wurden.

Nicht abgedeckt

  1. Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Naturkatastrophen oder unbefugte Modifikationen
  2. Normale Abnutzung (Kosmetikartikel, Verbrauchsmaterialien, Schutzfolien)
  3. Schäden infolge der Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung

Garantieservice – Ein einfacher Standard

  1. Kundenservice kontaktieren – senden Sie eine E-Mail an info@lagenio.com mit einer Beschreibung, Fotos/Videos und Ihrer Bestellnummer.
  2. An unser Servicezentrum senden – Kunden tragen die einfache Fracht zu unserem zertifizierten Labor in Deutschland.
  3. Prüfung & Lösung – Wenn ein Qualitätsmangel bestätigt wird, wird LAGENIO:
  • das Produkt reparieren oder einen generalüberholten Ersatz kostenlos bereitstellen,
  • die Rücksendekosten an Sie übernehmen oder Ihre ursprünglichen Versandkosten erstatten.

German Details zur Garantierichtlinie

Garantierichtlinie

Sie können es immer noch nicht sehen? Nehmen Sie Kontakt auf.

Wie lange dauert der Kundendienst nach dem Kauf?

1. 30 Tage kostenlose Rücksendung & volle Rückerstattung

Kostenlose Rückgabe und kostenloser Ersatz mit vollständiger Rückerstattung bei gerätebezogenen Problemen innerhalb von 30 Tagen.

2. Bis zu 2 Jahre Garantie

Standardmäßige 1-jährige Garantie. VIP-Nutzer können bis zu 2 Jahre Schutz genießen.

VIP-Nutzer sind diejenigen, die erweiterte Vorteile aktivieren, indem sie die in der Verpackung enthaltene VIP-Karte scannen.

3. Lebenslanger Kundensupport

LAGENIO bietet lebenslangen Kundendienst nach dem Kauf. Unser Team ist an Werktagen verfügbar, um bei allen gerätebezogenen Fragen zu helfen, in der Regel mit einer Antwort innerhalb von 24 Stunden.

„Lebenslang“ bezieht sich auf die gesamte nutzbare Lebensdauer des Geräts, vom Kauf bis zum Ende seiner Nutzungsdauer aufgrund von Alterung.

Sie können es immer noch nicht sehen? Nehmen Sie Kontakt auf.

Android-Smartphone-Fehlerbehebungsleitfaden

Inhaltsverzeichnis
  • Teil 1: Systemeinstellung & Grundeinstellungen
  • Teil 2: Verbindungs- & Netzwerkprobleme
  • Teil 3: Display- & Touchscreen-Probleme
  • Teil 4: Akku- & Ladeprobleme
  • Teil 5: Kamera- & Multimedia-Probleme
  • Teil 6: Apps & Google-Dienste
  • Teil 7: System- & Leistungsprobleme
  • Teil 8: Speicher- & Dateiverwaltung
  • Teil 9: Sicherheits- & Kontoprobleme
  • Teil 10: Hardware- & physische Probleme
  • Teil 11: Erweiterte Wiederherstellung & Fehlerbehebung

Teil 1: Systemeinstellung & Grundeinstellungen

1. Sprache einstellen
  • Erster Start: Sprache im Einrichtungsassistenten auswählen
  • Einstellungen → System → Sprache & Region → Systemsprache
  • Die SIM-Karte kann die Sprache automatisch festlegen (modellabhängig)
2. IMEI-Nummer finden
  • Wählen: *#06#
  • Einstellungen → Über das Telefon → Geräteinformationen
  • Etikett auf der Verpackung / Etikett auf der Rückseite
3. Systemaktualisierung
  1. Einstellungen → System → Systemaktualisierungen
  2. WLAN verwenden
  3. Daten vor dem Update sichern
4. Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
  • Einstellungen → System → Zurücksetzen → Alle Daten löschen (Werkseinstellungen)

⚠ Alle Daten werden gelöscht

Teil 2: Verbindungs- & Netzwerkprobleme

5. Kein mobiles Signal / schwaches Signal
  1. SIM-Karte prüfen
  2. Mobile Daten aktivieren
  3. Anbieterunterstützung prüfen
  4. An einen Ort mit besserer Netzabdeckung wechseln
6. Mobile Daten funktionieren nicht
  1. Datenschalter aktivieren
  2. APN-Einstellungen zurücksetzen
  3. Aktivierungsstatus der SIM-Karte prüfen
7. WLAN-Probleme (sehr häufig)
  • Kann keine Verbindung mit WLAN herstellen
  • Verbunden, aber kein Internet
  • Häufige Verbindungsabbrüche
  • Langsame Geschwindigkeit

Lösung:

  1. Router und Telefon neu starten
  2. Netzwerk vergessen und erneut verbinden
  3. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
8. Hotspot funktioniert nicht
  1. Mobile Daten prüfen
  2. Hotspot neu starten
  3. Kompatibilität des verbundenen Geräts prüfen
9. Bluetooth-Probleme
  • Gerät kann nicht gekoppelt werden
  • Häufige Verbindungsabbrüche
  • Keine Audioausgabe

Lösung:

  1. Alte Kopplungsdaten entfernen
  2. Bluetooth neu starten
  3. Gerät erneut koppeln
10. VoLTE / Probleme mit der Anrufqualität
  1. VoLTE in den Einstellungen aktivieren
  2. Anbieterunterstützung prüfen
  3. Netzwerkmodus wechseln

Teil 3: Display- & Touchscreen-Probleme

11. Touchscreen reagiert nicht
  1. Bildschirm reinigen
  2. Gerät neu starten
  3. Während des Problems nicht laden
12. Bildschirmflimmern / Verzögerungen
  1. System aktualisieren
  2. Apps im Hintergrund schließen
  3. Bei anhaltendem Problem möglicher Hardwarefehler
13. Bildschirmfarbe / Displayprobleme
  1. Helligkeitseinstellungen anpassen
  2. Automatische Helligkeit deaktivieren
  3. Apps von Drittanbietern prüfen
14. Geisterberührung (zufällige Berührungen)
  1. Bildschirm reinigen
  2. Displayschutz entfernen
  3. Feuchte Umgebungen vermeiden

Teil 4: Akku- & Ladeprobleme

15. Langsames oder kein Laden
  1. Kabel und Ladegerät prüfen
  2. Ladeanschluss reinigen
  3. Original-Ladegerät verwenden
16. Laden stoppt oder ist instabil
  1. Lockeres Kabel vermeiden
  2. Anderen Adapter ausprobieren
  3. Gerät neu starten
17. Akku entlädt sich schnell
  1. Apps im Hintergrund reduzieren
  2. Bildschirmhelligkeit senken
  3. Nicht genutzte Dienste deaktivieren
18. Laden verlangsamt sich nach 80%

Das ist ein normales Verhalten zum Akkuschutz.

19. Ladeanschlussprobleme
  1. Anschluss vorsichtig reinigen
  2. Auf Staub oder Beschädigungen prüfen

Teil 5: Kamera- & Multimedia-Probleme

20. Kamera funktioniert nicht
  1. Apps im Hintergrund schließen
  2. Berechtigungen prüfen
  3. Gerät neu starten
21. Unscharfe Kamera
  1. Linse reinigen
  2. Beleuchtung verbessern
  3. Gerät stabil halten
22. Probleme bei Video-/Audioaufnahmen
  1. Mikrofonberechtigung prüfen
  2. In anderen Apps testen
23. Kein Ton bei Medienwiedergabe
  1. Lautstärkeeinstellungen prüfen
  2. Stummmodus deaktivieren
  3. Lautsprecher testen

Teil 6: Apps & Google-Dienste

24. Apps stürzen ständig ab
  1. Cache leeren
  2. App/System aktualisieren
  3. App neu installieren
25. App-Installation fehlgeschlagen
  1. Speicherplatz prüfen
  2. „Unbekannte Apps installieren“ aktivieren
  3. APK erneut versuchen
26. Google-Play-Probleme
  • Play Store lässt sich nicht öffnen
  • Download hängt fest
  • App-Update fehlgeschlagen

Lösung:

  1. Cache des Play Stores leeren
  2. Gerät neu starten
  3. Google-Konto erneut anmelden
27. Keine Benachrichtigungen
  1. Aktivität im Hintergrund aktivieren
  2. Akku-Einschränkung deaktivieren
  3. Benachrichtigungseinstellungen prüfen

Teil 7: System- & Leistungsprobleme

28. Telefon friert ein / verzögert sich
  1. Gerät neu starten
  2. Speicher leeren
  3. Leistungsintensive Apps entfernen
29. Überhitzung
  1. Bei starker Nutzung normal
  2. Beim Laden nicht spielen
  3. Apps im Hintergrund schließen
30. Automatischer Neustart
  1. Instabile Apps prüfen
  2. System aktualisieren
  3. Falls nötig Werkseinstellungen zurücksetzen
31. Bootschleife / beim Logo hängen geblieben
  1. Erzwingen Sie einen Neustart
  2. Gerät laden
  3. Falls nötig den Wiederherstellungsmodus aufrufen

Teil 8: Speicher- & Dateiverwaltung

32. SD-Karte wird nicht erkannt
  1. Gerät neu starten
  2. Kompatibilität der Karte prüfen
  3. Hot Swap vermeiden
33. OTG funktioniert nicht
  1. OTG-Unterstützung prüfen
  2. Anderes Kabel ausprobieren
  3. Dateiformat prüfen
34. Dateien können nicht übertragen werden
  1. „Dateiübertragungsmodus“ per USB aktivieren
  2. Anderes Kabel ausprobieren

Teil 9: Sicherheits- & Kontoprobleme

35. Bildschirmpasswort vergessen
  1. Fingerabdruck verwenden (falls aktiviert)
  2. Werkseinstellungen über den Wiederherstellungsmodus zurücksetzen

⚠ Daten werden gelöscht

36. Anmeldung beim Google-Konto fehlgeschlagen
  1. Internetverbindung prüfen
  2. Anmeldedaten überprüfen
  3. Kontosynchronisierung zurücksetzen
37. FRP-Sperre (Factory Reset Protection)

Nach dem Zurücksetzen ist die Bestätigung des Google-Kontos erforderlich.

Teil 10: Hardware- & physische Probleme

38. Mikrofon / Lautsprecher funktioniert nicht
  1. Blockierung prüfen
  2. Mit anderen Apps testen
  3. Bei anhaltendem Problem Hardwarefehler
39. Ladeanschluss locker
  1. Anschluss reinigen
  2. Passung des Kabels prüfen
  3. Möglicherweise ist eine Hardware-Reparatur erforderlich
40. Displayschaden / Kratzer
  1. Displayschutz ersetzen
  2. Displaypanel prüfen

Teil 11: Erweiterte Wiederherstellung

41. Wiederherstellungsmodus zurücksetzen

Wird verwendet, wenn das System nicht reagiert oder gesperrt ist.

42. Abgesicherter Modus (Apps beheben)

Hilft, problematische Apps zu identifizieren

43. Firmwareprobleme
  1. Support für ein System-Flash kontaktieren
  2. Inoffizielle ROMs vermeiden

Abschließender Hinweis

  1. Diese Anleitung gilt für die meisten Android-Smartphones.
  2. Menünamen und Funktionen können je nach Gerätemodell, Android-Version und Herstelleranpassung variieren.
  3. Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können oder es weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte LAGENIO Support sofort. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.